В режиме реального времени консультировали по акции и помогли получить кешбек

Поздно вечером возвращаясь домой, обнаружила интересную акцию с кешбеком за прокладки в приложении т-банка, как раз успевала в магазин до закрытия, но не все условия были ясны, поэтому 16 июня 2026 в 22:28 написала в чат мобильного приложения, прикрепила скриншот и попросила уточнить, сколько упаковок я могу купить, в самом описании как-то было не совсем ясно, плюс там были два вида, а в магазине их гораздо больше, хотела понять, будет ли работать только на тех, что на фото или главное ту линейку, что описана в тексте акции. Пришлось немного поволноваться, тк сотрудник Сергей ответил впервые в 22:41, а в 23:00 магазин уже закрывается, я к этому времени была в магазине и изучала ассортимент. Сергей написал мне подробную информацию про условия акции, и пояснил, что по количеству упаковок ограничений нет, и главное ориентироваться на линейку из описания, а не на фотографию товара, также уточнил, совершила ли я покупку или только собираюсь. Я ответила, что как раз выбираю и еще раз уточнила, что вижу такую линейку, но упаковка двойная, не как на картинке. Сергей уверил меня, что все хорошо, я могу совершать покупку (я как раз уже отправилась на кассу), затем он добавил, что после совершения покупки и загрузки чека я могу обратиться в чат, чтобы проверили условия предложения, что смогут все проверить и помочь. Я обрадовалась, отсканировала чек и написала в чат, что давайте проверять, но здесь оказалось, что все таки нужно дождаться когда операция обработается - пропадут часики около нее, и тогда обратиться повторно. Через сутки примерно я обнаружила, что часики пропали, но вот кешбек не такой и написала в чат заново, подключился сотрудник Данил, уточнил информацию по операции и сообщил, что оказывается срок начисления по этой акции еще не прошел, но он составит обращение, чтобы согласовать начисление кешбека вручную. Далее я уточнила, что оказывается это нормальная ситуация, что сначался рассчитался один кешбек, а этот кешбек дня может позже появится, но в указанные 3 дня, я то думала, что если кешбек появился, то всё. Так что меня успокоили, что все хорошо. И буквально через 6 минут мне в чате пришел ответ по обращению от Натальи, что кешбек рассчитан и действительно, он появился в личном кабинете. Хочу отметить сотрудника Сергея, который консультировал меня перед покупкой, прям в режиме здесь и сейчас, четко ответил на мои разные вопросы, пояснил условия, и благодаря ему, я успела совершить покупку и выбрать именно тот товар, что соответствует акции. В 22:28 я написала в чат, а в 22:53 уже писала повторно, после покупки и сканирования чека - это так оперативно, с учетом всех моих вопросов! Сотруднкам Данилу и Наталье благодарность, что не отмахнулись, а рассмотрели возможность рассчитать кешбек, я смогла успокоиться и не переживать, еще сколько то дней, пока идет обработка, знаю некоторые банки грешат, мол приходите в следующем месяце все решим, а тут решили вопрос, я получила кешбек и теплый, внимательный сервис. Спасибо банку за отличную акцию, а операторам за решение вопроса и поддержку в процессе покупки! P.S. Хочу пояснить, почему 4: первый сотрудник написал, что после сканирования чека можно обратиться в чат, чтобы проверить начисление, но в итоге сказал, что не может проверить, а потом предложил написать, когда пройдет обработка. Я то написала, но оказалось, что сотрудники обрабатывали мой запрос вручную, а нужно было сразу ориентировать меня, чтобы я ждала 3 дня с момента покупки, и что кешбек может начисляться частями. Это сэкономило бы мое и их время. Зато я выяснила эту информацию на будущее и не буду волноваться раньше времени