Пытаюсь платить, но блокировка карты и шаблонная поддержка не дают выйти из просрочки

Я уже много раз писал в поддержку, но каждый раз получаю шаблонный ответ и закрытие диалога. Это продолжается больше месяца.

У меня кредитная линия, по которой я допустил просрочку – первую в моей кредитной истории за всё время! Я регулярно вношу деньги, оплачиваю всё по договорённостям, но как только плачу и почти возвращяюсь в график - начисляется следующий платёж, и я снова в просрочке. Доходы не поспевают за таким объемом платежей.

Одновременно банк заблокировал расходные операции по моей кредитной карте Платинум (по УКБО). Минимальные платежи по карте я вношу, просрочки нет. Но для обновления льготного периода нужно не только вносить деньги, но и тратить их, это условие договора. Из-за блокировки я не могу его выполнить, из-за невыполнения банк начисляет проценты, нагрузка растёт, и это мешает закрывать просрочку.

Отдел взыскания звонил моим знакомым и называл точную сумму долга, а не примерную. Я создал обращение по этому факту, срок ответа истёк 16 июня, ответа нет. Общение с этим отделом всегда по одному сценарию: предлагают оплатить всё сразу, я объясняю, что это невозможно, договариваемся о конкретном платеже, я вношу его и всё повторяется. Более того, без моего подтверждения в деле появилась "обещанная договорённость", которую я не обсуждал. Узнал об этом от другого сотрудника, который упрекнул меня в несоблюдении обязательств. Пришлось отправлять скриншоты и доказывать, что я её не давал, после этого запись убрали.

Чат поддержки бесполезен: шаблоны, переводы в тот же отдел, снова предложения оплатить всё сразу, я вношу деньги и опять по кругу. Следующий платёж начисляется, я снова в минусе, проценты по карте капают - ничего не меняется.

Я уже не раз предлагал конструктивное решение: увеличить срок по кредитной линии (снизить платёж, ставку не менять) или выровнять все платежи по кредитной линии. Как следствие разблокировка кредитной карты и отсутствие процентов как дополнительной финансовой нагрузки. Это позволит мне платить стабильно и по графику, а банку - получать деньги предсказуемо без постоянных просрочек. Я надеюсь что строгим соблюдением платежей по договоренности я подтвердил перед банком своё намерение платить и решить эту проблему, однако ситуация не поменялась. 

Нелья не сказать, что за две недели до первого пропущенного платежа я писал в поддержку с просьбой помочь, избежать того, что есть сейчас, перенести один платёж и заплатить через месяц, так как понимал, что могу не справиться, объяснял причины. Получил короткий ответ: «платите по графику». При этом я знаю, что реструктуризация – это не обязанность банка, но учитывая вышеперечисленные факты банк мог пойти на встречу, возможно с дополнительной выгодой для себя.

Создаётся полное ощущение, что банк не хочет проявлять лояльность и помогать тем, кто не первый год пользуется многоими продуктами банка, рекомендует его друзьям и в принципе пользуетя им как основным. Ощущение что поддержка просто отшивает. Хотя я всегда считал Т-Банк лучшим, который дал мне возможности, которых не давал никто другой. Теперь в кризисной ситуации понимаю что не совсем так. Искренне разочарован таким подходом и ответами поддержки...