Оформление кредитной карты по реферальной ссылке

Друг прислал ссылку для оформления кредитной карты. За участие в акции другу должны были начислить денежный бонус, который так и не был начислен. Я перешла по ссылке для оформления и заполнила анкету, после заполнения анкеты, было указано, что мне нужно подтвердить номер телефона. Обратилась в поддержку. Так как я не помнила свое кодовое слово, мне сказали обратиться в офис банка. Я обратилась в офис, объяснила всю ситуацию, что хочу оформить карту по ссылке от друга, но при оформлении заявки возникает такая ошибка. Сотрудник подтвердила номер, после чего предложила оформить заявку по ссылке друга через нее. Она попросила показать ссылку, по которой меня пригласили, заполнила заявку через свое устройство и сказала, что теперь нужно ожидать, когда карта поступит в отделение банка. Заявка в офисе была оформлена 08.06, сотрудник сказала, что карта придет на следующий день, но смс от банка о том, что карта в офисе, я так и не получила. После я заказала дебетовую карту, которую привезли 15.06. Авторизовалась по ней в личном кабинете, кредитная карта там не отображалась. 17.06 я спросила в чате поддержки, когда мне ожидать карту? Мне ответили, что заявка была заполнена не до конца и из-за этого аннулирована, и сказали оформить новую заявку по ссылке от друга. Я оформила новую заявку по ссылке, получила карту в отделении банка, сделала покупку по ней, для выполнения условия акции. Но данная заявка не отображалась в рекомендациях ни у меня, ни у друга. Я обратилась в поддержку, где мне сказали, что бонус не будет начислен, так как заявка оформлена не по ссылке друга. Было составлено два обращения, в котором сказали, что ошибка сотрудника не подтвердилась, заявка оформлена по другой ссылке и выплатить бонус не получится. На вопрос о том, по какой тогда ссылке оформлена заявка, мне не ответили. На вопрос, по какой причине была аннулирована заявка, оформленная через сотрудника, также не получила четкий ответ. Один сотрудник сказал, что она была заполнена не до конца, второй сотрудник сказал, что у нее истек срок жизни (при этом этот же сотрудник сказал, что срок жизни заявки - 45 дней), третий сотрудник сказал, что заявка была аннулирована, так как я оставила новую заявку. Хотя новую заявку я оформляла только после того, как сотрудник мне сказал, что старая аннулирована и посоветовал оформить новую. В итоге ответов на свои вопросы я так и не получила, бонус по акции друг не получил, хоть и все было сделано так, как советовали сами сотрудники банка. Повторое обращение сотрудники отказались принимать, сказали, что я могу оставить жалобу на действия сотрудника, но пересмотреть решение не получится.