ВТБ применяет скрытые условия и отказывает выплатить деньги

Уважаемые представители Банки.ру и специалисты ВТБ,
В апреле 2026 года я участвовал в промо-акции «Рекомендуй и получай Привилегию». Я направил реферальную ссылку своему другу.
Факты:
15 апреля 2026 друг подключил пакет «Привилегия» по моей ссылке.
16 апреля 2026 он внёс на счёт 2,5 млн рублей.
В мае 2026 я совершал регулярные покупки по картам ВТБ.
Несмотря на это, банк отказал в выплате 7 000 рублей, указав в ответе (CR-16716965), что я «не совершал покупки по дебетовой карте банка в мае 2026 года».
Почему отказ считаю неправомерным:
Когда я переходил на вкладу Рекомендаций в банке, и выбирал там Рекомендация Привилегии, то там не было требования о совершении покупок исключительно по дебетовой карте. Условие звучало как общее — совершать операции по карте Банка не реже одного раза в календарный месяц
На странице оформления пакета «Привилегия» аналогичная картина — это требование тоже отсутствовало.
На странице оформления пакета «Привилегия», находился файл «Условия акции». В нём отсутствовало требование о совершении покупок исключительно по дебетовой карте. Условие было сформулировано общо — «совершать операции по карте Банка» не реже одного раза в календарный месяц (п. 8.2.1).
Как оказалось позднее, правила, размещённые на этих страницах, были неактуальными. ВТБ ввёл новую редакцию условий, но не уведомил об этом участников акции и не обновил информацию в публичных источниках. Я ориентировался именно на ту версию правил, которая была доступна клиентам на момент участия. Именно поэтому все покупки в мае 2026 я совершал по кредитным картам ВТБ.
Применение скрытых и неопубликованных требований считаю нарушением принципа добросовестности и прозрачности.
Обо всём этом я пытался донести как в чате поддержки, так и через обращение Банки ру к ВТБ. Однако фактически был везде проигнорирован. Сотрудника Банка не хотели и слышать мою аргументацию, и каждый раз дублировали официальный ответ о том что условия не соблюдены.
Прошу:
Обязать ВТБ выплатить причитающееся вознаграждение в размере 7 000 рублей.
Предоставить актуальную редакцию Условий и объяснить, почему она не была доведена до участников своевременно на странице акции.
Провести проверку по факту использования неактуальных правил и недостаточного информирования клиентов.