Три круга ада в Альфа-Банке или как не надо обслуживать клиентов

Хочу поделиться своим кошмарным опытом посещения Альфа-Банка. Была там два раза, и оба визита — сплошное унижение и потеря времени.

Первый раз. Захожу в отделение — на входе никто не встречает, не объясняет, где очередь, надо ли брать талон. Сижу 15 минут в полной неизвестности, ко мне никто не подходит. В итоге сама подхожу к сотруднице (это была девушка-администратор, которая, видимо, должна встречать клиентов). Она меня направляет в кабинет. Захожу к менеджеру по юрлицам — задаю вопросы по тарифам, прошу помочь разобраться с мобильным приложением. А в ответ слышу холодное: «Всё смотрите сами в приложении». Но я для того и пришла, чтобы мне живьём объяснили, а не отправили обратно в телефон! В итоге никакой помощи я не получила, ответов на свои вопросы не дождалась. Просто вышла с пустыми руками и кучей непоняток.

Второй раз прихожу примерно через неделю — забрать дебетовую карту для юрлица. И, представьте, ситуация один в один: на входе опять никто не встречает, та же самая девушка-администратор стоит и даже не смотрит в мою сторону. Пришлось самой подходить. Говорю: «Мне нужно получить карту». Она даже не уточнила ни номера, ничего — сразу отрезает: «Ожидание два часа, приходите через два часа».

Я ухожу, но решаю вернуться через час — вдруг сделают быстрее. Прихожу через час — и опять никого! Снова подхожу к этой же девушке, а она уже другим тоном: «Садитесь на любой свободный столик». Но, простите, до этого, когда я заходила в первый раз, тоже были свободные столики. Почему нельзя было меня посадить тогда? Почему я должна была торчать в очереди, как неприкаянная, если места были? Это просто неуважение!

Карту я в итоге получила, и девушка, которая её выдавала, была более-менее приветливой и адекватной. Но вот два других сотрудника — та самая администратор на входе (она была и в первый раз, и во второй) и менеджер по юрлицам — оставили крайне негативное впечатление. Администратор даже не пыталась помочь, просто стояла и делала вид, что меня нет. А консультант вообще не захотел вникать в мои вопросы.

Итог: три встречи с сотрудниками — и ни одной нормальной. Постоянное чувство, что я им мешаю, а не являюсь клиентом. Ни помощи, ни приветливости, ни элементарного «здравствуйте, чем могу помочь». Очереди, холодность, отфутболивание и потеря времени. Два часа ожидания ради карты — это нонсенс. Альфа-Банк, вы серьёзно?