Проблемы при погашении кредита

Есть кредит в ВТБ банке, который перешёл к ним после объединения с почта банком. 

При досрочном погашении в ВТБ онлайн, банк насчитал сумму для полного погашения. После погашения данной суммы, через несколько минут, в ВТБ онлайн, образовалась непонятная сумма задолженности. Никто из сотрудников в течении трёх недель не дал объяснение, что это за задолженность. При обращении к менеджерам банка как через отделение банка, так и при многочисленных звонках в банк, мне постоянно говорили разную информацию. Кто-то говорил что это сбой в системы при расчете суммы досрочного погашения, кто то говорил что это банк должен мне гарантированную ставку, равную этой сумме. 

Были составлены неоднократные обращения в банк. 

Одно из них по номером CR-16665214 от 09.06.2026 - на сегодняшний день ответ так и не получен. 

Почти месяц банк не может решить мой вопрос! И предоставить информацию по всем обращениям и справку о закрытии кредита и выплате гарантированной ставки, ссылаясь на обращение CR - 16665214 и переносит решение по нему. 

Хотя в обращениях CR - 16661017 сказано, цитирую:

Информируем Вас, что в случае погашения кредитного договора после 10.06.2026г. выплата по услуге поступит на мастер-сержант в течении 3 рабочих дней после погашения. 

Все свои обязательства перед банком я выполнена в полном объеме. 

Ответов на обращения я так и не получила. 

Ни по суммам, ни по ставке. 

Так что думайте, прежде чем обращаться в ВТБ банк. Не получите нормальных объяснений ни по телефону, не в отделении банка. И все ответы будут переноситься на неопределённый срок.