Технический сбой ВТБ при оформлении залога по кредиту. Прошу ускорить рассмотрение обращения CR-16749501
Я взяла потребительский кредит в ВТБ. По условиям договора для сохранения ставки (платеж 15 722 руб.) нужно было вовремя предоставить автомобиль в залог. Все обязательства я выполнила строго в срок:
09.06 передала все документы сотрудникам в отделении банка.
11.06 от Управления экспертизы ВТБ на почту пришло подтверждение, что проверка залога успешно пройдена и машина соответствует требованиям.
15.06 банк прислал СМС: «Благодарим за предоставление залога... Ставка сохранена».Однако в приложении ставка отображается как повышенная, а платеж на июль вырос до 17 тысяч с лишним.
В чате оператор Анастасия сообщила, что мне якобы направлялось допсоглашение на цифровое подписание. Но мне в приложение ничего не приходило, я физически не могла его подписать из-за технического сбоя на стороне банка! Вместо этого система прислала мне СМС о том, что всё уже сохранено.
01.07 в чате я зарегистрировала официальное обращение под номером CR-16749501. Срок ответа по нему выставили аж до 22.07.2026. К этому моменту дата июльского платежа уже пройдет, и с меня неправомерно спишут повышенную сумму.Прошу администрацию банка рассмотреть мое обращение в приоритетном порядке, прислать мне допсоглашение в приложение для подписания прямо сейчас и скорректировать июльский платеж до законных 15 722 рублей. Все доказательства (скриншоты СМС и письма от экспертизы) у меня на руках.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о кредитах ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
Благодарность
Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За...
Благодарность сотрудникам банка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
Отзыв
По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б...
Благодарность
Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно...
Консультация
Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия...
Помогли списать все штрафы и пени!
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по финансовой поддержке К-ко Василию А., а также его руководителю С-ну Дмитрию А., которые помогли мне в сложной ситуации с моим...