Как в ВТБ обманули мою маму пенсионерку

Здравствуйте! Мою маму -пенсионерку, 1952 года рождения (74 года) обманули в ВТБ. Ниже все записано с её слов: Ранее получала пенсию на карту Почта банка. Он этой весной реорганизовался и присоединился к ВТБ. И всех нас пенсионеров палками загнали в ВТБ. Так как я человек пожилой, сложно передвигаюсь и не выхожу из дома, я оформила заявку на доставку карты выездным сотрудником. Сотрудник приехала 10.04.26. Привезла карту, приняла у меня заявление на перевод пенсии в ВТБ, уточнила, в какие даты я обычно получаю пенсию. Я ответила, что 4-5 числа каждого месяца. Сотрудник уверила меня, что в мае пенсия придет в эти даты уже на карту ВТБ. Мимоходом, подключив мне платный СМС банк и страховку за 150₽, сказав, что сумма за страховку спишется единовременно, потом оказалось, что периодичность оплаты ежемесячная. Про подключение платного СМС-банка вообще умолчала. 4 мая пенсия не пришла, 5 мая тоже. Я написала в чат, сотрудник чата Егор сказал, что никакого заявления на перенос пенсии нет. Я решила подождать ещё немного. 6 мая снова написала в чат банка. Сотрудник Елизавета так же проинформировала меня, что заявление на перевод пенсии в ВТБ отсутствует. И предложила оформить новое. Для этого я ей скинула фото своего паспорта: главная и прописка. Через несколько часов мне позвонил сотрудник СФР из Уроаинска (я прописана в Урюпинском районе) и сказала, что им пришел запрос пенсионного дела из Волгограда. Действительно ли у меня изменилась прописка и им надо переводить пенсионное дело? Я сообщила, что прописка не менялась, но проживаю я сейчас действительно в Волгограде. Сотрудник СФР сообщила, что сотрудник чата допустил в заявлении ошибку, указав изменение регистрации, поэтому им пришел данный запрос. Так же в диалоге выяснилось, что заявление от 10 апреля на перевод пенсии всё таки есть. Оно было оформлено выездным сотрудником, и сотрудники чата вводили меня в заблуждение. Так как при оформлении второго заявления сотрудником чата была допущена ошибка в части регистрации, сотрудник СФР попросил меня оформить новое (третье!!!) заявление на Госуслугах, чтобы моё пенсионное дело осталось в Урюпинске. Так же сотрудник СФР пояснил, что из-за переноса пенсия придет в этот раз 21 числа. Как видите, некомпетентные действия сотрудников ВТБ принесли мне не мало хлопот. Но это не все. За перевод пенсии в ВТБ мне обещали бонус - 3000₽, о чем кричала реклама из каждого утюга. Сначала мне сказали, что бонус придет после поступления первой пенсии - ничего не пришло. Потом сказали, что бонус придет в течение месяца после поступления первой пенсии - ничего не пришло. Потом сказали, что придет до конца июня - ничего не пришло. При этом меня не раз проверяли на «соответствие условий» - обратите внимание - и кормили завтраками. Июнь закончился, сегодня я снова написала в чат с вопросом, когда поступит бонус? Мне ответили, что не поступит, так как я не соответствую условиям! Вот так дурят пенсионеров в ВТБ банке, обещая золотые горы за перевод пенсии, а в итоге шиш! Ещё и вводя в заблуждение и наживаясь на каждом шаге.