Врут, что одобрили заявку

Мною было получено предложение от банка о рефинансировании, которое вызвало значительный интерес в связи с желанием оптимизировать финансовую нагрузку. Банк настаивал на включении в программу рефинансирования кредитов, срок погашения которых истекает в текущем году, что являлось их обязательным условием. Несмотря на то, что целесообразность перекредитования пяти платежей представлялась мне сомнительной, я выполнила все требования, выбрала необходимые опции и направила заявку на сумму, которая была даже ниже изначально предложенной. В ответ на это я получила следующее сообщение: "Документы подписаны 1 июля в 09:35 по московскому времени закончится период охлаждения. В течение 15 минут после этого зачислим вам деньги для рефинансирования. Подождать нужно по закону. Это общее для всех банков и микрофинансовых организаций требование ЦБ РФ. [Подробнее о периоде охлаждения](https://www.tbank.ru/finance/blog/loan-cooldown/) " Естественно, как добросовестный клиент, я ожидала поступления средств первого числа, однако в установленные сроки этого не произошло. При обращении в службу поддержки через чат выяснилось, что моя заявка на рефинансирование не была одобрена, о чем мне было сообщено с извинениями. Возникает вопрос: почему вместо своевременного уведомления о статусе заявки, например, «заявка на рассмотрении» или последующего сообщения об отказе, была выбрана тактика игнорирования, вынуждающая клиента самостоятельно выяснять необходимую информацию? Считаю такой подход к обслуживанию неприемлемым и в дальнейшем не планирую пользоваться спец. предложениями данной организации.