Претензия на некорректное и неполное разъяснение условий акции «Трижды в плюсе» сотрудниками банка

Я являюсь новым зарплатным клиентом Газпромбанк. Карта была оформлена и выдана мне сотрудниками Газпромбанка 17 февраля на моем рабочем месте.

В день выдачи карты (17 февраля) сотрудники банка устно проинформировали меня о наличии акции «Трижды в плюсе» и о необходимости поддерживать остаток от 10 000 рублей для получения бонусов. Однако сотрудники абсолютно не разъяснили сложные технические нюансы расчета этой акции, что привело к неизбежному нарушению правил с моей стороны:

1. По зачислениям: Основная зарплата на нашем предприятии выплачивается 15-го числа. Выдав карту 17 февраля, сотрудники банка зарегистрировали первое зачисление только в виде аванса 27 февраля (32 482,16 руб.). Данная сумма физически не могла составить требуемые 50 000 рублей. Меня не предупредили, что если первое зачисление в месяце выдачи карты будет меньше 50 000 рублей, то участие в акции полностью аннулируется на все последующие месяцы. Сотрудники должны были порекомендовать начать участие с марта, когда поступит полноценная выплата 15-го числа.

2. По остатку: Сотрудники банка не объяснили мне формулу расчета среднемесячного остатка. Мне просто назвали сумму в 10 000 рублей. Получив карту 17 февраля и обеспечив остаток к моменту первой выплаты 27 февраля, я чисто математически не могла выполнить условие за февраль, так как первые 16 дней месяца на карте был ноль.

Я проявила полную лояльность к банку: сразу перевела свой доход на вашу карту и честно удерживала личные денежные средства в марте, апреле и мае, будучи уверенной, что выполняю озвученные сотрудниками условия. Нарушение правил произошло исключительно из-за поверхностной и некачественной консультации со стороны выездного персонала Газпромбанка, который не учел график выплат нашего предприятия и скрыл технические детали расчета остатка.

Ниже ответ банка на мои требования получить вознаграждение за март, апрель, май.

Екатерина В., рассмотрели обращение №3334133. Мы не сможем удовлетворить ваши требования. Согласно условиям акции «Трижды в плюсе», для получения вознаграждения вы должны были выполнить условия акции 3 месяца подряд. Одним из условий является получение заработной платы не менее 50 000 руб. в каждом расчетном периоде. Вами условие в феврале не было выполнено. Надеемся на понимание. Банк ГПБ (АО)