Некомпетентность сотрудников чата

"Срок выплаты:

 При закрытии кредита деньги поступят до конца июля. Выплаты будут поэтапные

Также условия "Гарантированной ставки".

Условия для выплаты процентов:

Нет просроченных платежей за весь срок действия кредитного договора

Не подключались каникулы (никакие, кроме банковских каникул на 1 месяц) на протяжении всего срока действия кредита

Нельзя закрыть кредит раньше срока, указанного в графике (не должно быть ПДП раньше срока закрытия кредита), при этом клиент может совершать ЧДП с уменьшением размера платежа.

При ЧДП с уменьшением срока выплаты по ГС не будет."

а у меня по договору возможность досрочного погашения по кредиту прописана черным по белому. И ничего нет о невозможно им закрытия кредита раньше срока. Когда я стала задавать ей дополнительные вопросы, она просто покинула чат! Дальше было еще интереснее, ни одна из операторов на вопрос ответить не смогла, ссылаясь на формальные ответы, которые не несли информации по существу вопроса.
более того, банк самостоятельно с одностороннем порядке поменял сроки выплат как захотел.нигде изменения не отобразил и ссылается только словесно на указанные изменения. Подтвердить официально изменение сроков выплаты банк не может. Естественно у меня возник вопрос, а не поменял ли банк условия предоставления услуги гарантированная ставка, Как ему удобно! Если до сих сроки официально не определены, увеличены на неопределенный период, то может дать и это условие банк поменял!! Конечно, перевод кредита в втб был вынужденням Для клиентов и, как оказалось, очень проблематичным. Изменение условий действующего договора не допускается, но все же хотелось бы уточнить, сохранены ли условия по гарантированной ставке при досрочном погашении кредита и почему оператор вводит в заблуждение клиентов и дает непроверенную и ничем не подкреплению информацию?