Жалоба на некомпетентность сотрудников, дезинформацию и навязывание услуг

29.06.2026 я обратилась в отделение Банка ВТБ по адресу ул.Алеутская,45 г.Владивосток для открытия расчетного счета ИП и выпуска КЭП. В ходе обслуживания со стороны сотрудников банка были допущены множественные грубейшие нарушения стандартов качества, регламентов и прав потребителя. Обслуживающий меня специалист В-на Э.Д. не задала ни одного уточняющего вопроса и не проконсультировала меня о тарифах. Все опции и выбор тарифа были сделаны сотрудником исключительно на собственное усмотрение, без согласования со мной. Заметив, что мне без моего согласия оформлен платный тариф «Самое важное», я незамедлительно потребовала переключить меня на тариф «На старте». Сотрудник заверила меня, что я смогу легко сделать это самостоятельно в Личном кабинете на следующий день. Это оказалось ложью, так как технически сменить тариф на «На старте» в Личном кабинете невозможно. При последующем звонке в службу поддержки банка на Горячую линию мне сообщили, что тариф «На старте» доступен только в момент резервирования и первого открытия счета, и перевести меня на него уже нельзя. Таким образом, из-за прямого обмана сотрудника в офисе я лишилась возможности использовать бесплатный пакет услуг. 01.07.2026, я повторно обратилась в это же отделение для подачи жалобы. Руководитель отдела по работе с юридическими лицами (имени её к сожалению я не знаю) вместо решения проблемы заявила мне, что тариф «На старте» якобы доступен только для тех клиентов, которые регистрировали ИП непосредственно через банк ВТБ. Данное утверждение полностью противоречит официальным условиям тарифа, размещенным на сайте банка, где единственным критерием является статус нового клиента для малого бизнеса ВТБ. Действия сотрудников отделения и руководителя расцениваю как намеренное введение в заблуждение с целью выполнения планов по продажам дорогих пакетов услуг и сокрытия собственных ошибок. Из-за тотальной некомпетентности персонала и дезинформации на всех уровнях я была вынуждена сразу же закрыть расчетный счет, так и не став клиентом вашего банка. Банк ВТБ полностью потерял лояльного клиента на самом старте сотрудничества. На основании вышеизложенного требую провести внутреннюю проверку в отношении обслуживавшего меня специалиста и руководителя отдела юридических лиц данного филиала за систематическую дезинформацию и самоуправство. О результатах проверки и принятых мерах в отношении персонала прошу ответить мне в письменном виде на мой электронный адрес dm**1@mail.ru.