Претензия

В июне 2026 г. мной была открыта кредитная карта в Банке ВТБ (ПАО) (далее – Банк). Условия кредитной карты согласно описанию на сайте Банка предполагают наличие беспроцентного периода в 100 дней (скриншот прилагаю). Банком был одобрен лимит в размере 1 млн руб.

01.06.2026 с указанной кредитной карты мной был совершен платеж в размере 242 500 руб. При этом Банк никак дополнительно не информировал об изменении условий по беспроцентному периоду.

На протяжении июня 2026 г. я дважды (12.06.2026 и 27.06.2026) обращался в чат Банка за разъяснениями (скриншоты прилагаю): в приложении банка в информации о составе долга у меня появились проценты к уплате. Оба раза сотрудники банка заверили меня в том, что указанные в приложении проценты не будут начислены в случае внесения платежа по основному долгу до окончания льготного периода.

01.07.2026 в приложении Банка появилось уведомление о необходимости внести минимальный платеж по кредитной карте в размере 12 600 руб., что я сделал в тот же день. При этом часть суммы в размере 5 627,33 руб. была направлена на погашение процентов (скриншот прилагаю). На мой вопрос в чате сотрудник Банка ответил, что минимальный платеж делится между основным долгом и начисленными процентами, при этом сумму процентов обозначил в размере 5 295,80, что отличается от суммы в разделе о задолженности по кредитной карте). На дополнительные вопросы о том, почему ранее сотрудники Банка заверяли меня в отсутствии необходимости уплаты процентов до истечения льготного периода, ответа не последовало, последовали только извинения за некорректно предоставленную информацию.

Таким образом, Банк ввел меня в заблуждение относительно порядка начисления процентов за операции по кредитной карте. Сумма начисленных мне процентов составила 5 627,33.

Прошу возместить сумму начисленных процентов: учесть их в составе платежа по основному долгу или зачислить на мой расчётный счет в Банке (в случае, если на момент зачисления я закрою основной долг и кредитную карту).

Ответ на данную претензию прошу направить мне по электронной почте в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения.

В случае отсутствия решения со стороны Банка буду вынужден обратиться в ЦБ РФ и Прокуратуру РФ с соответствующими заявлениями.