Формализм - путь к потере клиента
У меня среди категорий кэшбэка был кэшбэк в подарок.
Я сделала покупки для этой категории, но баллы не начислили, как выяснилось, потому что категория длилась не до конца месяца, как все остальные, а до 25 июня.
Покупку я сделала всего не несколько часов позже - 26 июня. И сразу как увидела проблему, написала в чат с просьбой начислить кэшбэк.
Мне пришлось быть настойчивой, чтобы операторы хотя бы составили обращение по моему вопросу, что было неприятно.
Но гораздо хужебыло то, что банк подошел абсолютно формально к моему вопросу. Вы опоздали, ошибок в нашей работе нет - вот что мне ответили.
Я поняла, что если банк работает исключительно по формальному признаку, без грамма человеческого отношения, то по имеющемуся у меня в банке кредиту в случае чего меня просто разденут.
Я приняла принципиальное решение, что доверительных отношений от экси банка мне не стоит ожидать, и поэтому я решила продать некоторую фототехнику, чтобы закрыть кредит, открытый в их банке. Честно - просто страшно, что в случае ошибки или просрочки они не будут ко мне по-человечески относиться.
Я даю банку последний шанс сохранить меня хотя бы как держателя их дебетовой карты - доначислить мне этот кэшбэк 1000 баллов. Ну а если нет, тогда полностью прекращу отношения с банком.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)
Все отлично
Решил заказать дебетовую карту МТС деньги с доставкой на моё место работы и выбрал удобную дату 4 сентября. В 9:00 утра Пришла SMS о том что карту мне доставить сотрудник банка...
Отличная работа Ольги
Сегодня (4 сентября) я обратился в техподдержку МТС банка с вопросом про лимиты переводов, поскольку в последнее время очень активно пользуюсь им как основным банком и было бы...
Быстрое и удобное получение карты
В середине августа я заказала карту экси банк через портал банки ру. Почти сразу пришло смс с датой доставки, но на на самом деле карту привезли уже на следующий день. Курьер...
Классно, что можно получить скидку 30% на связь
Мне не нравится мой оператор связи, постоянно то нет интернета, то нет связи и я решила перейти в МТС. Оформила доставку симки на 03.09. Мне позвонил Дмитрий, представился...
Отзыв о доставке
Сегодня 03.09 получила дебетовую карту мтс деньги и оставляю отзыв о ней. Заранее мне позвонил представитель банка Дмитрий и сообщил примерное время своего прибытия, прибыл он...
Акция с озон
03 сентября 2026 года в 16:50 я написала вопрос в чате банка по поводу акции. Я увидела в приложении банка баннер на главной странице, что можно полностью вернуть стоимость товаров...
Раньше срока доставили прекрасно
У меня уже есть Виртуальная карта МТС деньги но я увидел персональное предложение бонус за выпуск пластиковой карты МТС деньги и решил её оформить выбрал доставку на 3 сентября с...