Некорректные расчеты после частично-досрочных погашений. Некомпетентные сотрудники

Далее ориентировочно в конце мая-начале июня 2026 года я увидел, что мой ЕП с 21 115 рублей превратился в 21 113 рубля. То есть уменьшился на 2 рубля (бред). До этого я спрашивал новый примерный платеж в чате банка и считал сам, и выходило 14-15 тысяч рублей. Дальше начинается моя переписка с банком в онлайн-чате в ходе которой разные сотрудники начинают убеждать меня в том, что нужно подождать месяц (хотя прошло больше двух), что уменьшение платежа на 2 рубля при ЧДП в 260 000 рублей при долге в 1 млн рублей это нормально. Никто из сотрудников даже не удосуживается просмотреть чат, посмотреть график, вообще посмотреть какие-то базовые и банальные вещи перед ответом мне. 

Путем долгих бесед, обучения сотрудников банка, бесплатной траты своего времени не на свою работу, один из сотрудников банка наконец-то регистрирует какое-то обращение. Как я писал выше это все происходило в конце мая-начале июня 2026. Дальше я с определенной периодичностью спрашиваю в ужасном интерфейсе чата банка ответ на свое обращение. Иногда натыкаюсь опять на некомпетентных специалистов, которые даже не читают чат (или якобы оставленное обращение) перед ответом мне. Но по итогу ответ один: ожидайте, сроков назвать не можем. 

Сегодня (01.07.2026) я уже обыденно стал задавать вопрос в чате по моей проблеме. В ответ бот выдал мне два каких-то уже закрытых обращения от первого квартала 2025 года. Я попросил позвать сотрудника, который в итоге выдал мне в ответ какое-то неадекватное нечто, что никак не было связано с моей проблемой. Потом в этот же день (01.07.2026) в 19:08 по мск я позвонил в call-центр, мне ответила специалист Ф-ва Галина С-на, которая переключила на Диану (табельный номер 18***50), которая сообщила мне новые шокирующие новости (о них напишу в конце), сказала, что ответы на мои проблемы сможет дать только кредитный отдел, который работает до 18:00. Диана сообщила, что передала им внутренний запрос и мне нужно ожидать звонка. Также я попросил оставить еще официальное обращение-претензию и Диана, записав текст с моих слов, оставила обращение №К-260701-000212 от 01.07.2026. С ее слов я также понял, что до этого никаких обращение не создавалась и я ждал не пойми чего.

1. Некорректное уменьшение размера ЕП после многочисленных ЧДП. Куда банк девал излишне списанный ЕП? 

2. Последний платеж у меня теперь 31.01.2029, вместо 13.03.2040. Это как вообще? 

3. Сумма последнего ЕП (при аннуитетном графике платежей) составляет около 370 000 рублей. Что, простите? Я не понимаю почему банк ничего не делает уже более 3-х месяцев. ЧДП же было 23.03.2026. Очевидно же, что что-то пошло не так. 

1. Исправить все имеющиеся проблемы 

2. Начислить мне компенсацию в размере 4-х ЕП 

3. Сообщить почему возникли такие проблемы и что вы будете делать, чтобы они не повторились у меня и других клиентов вновь. 

4. Сообщить в чем причина такой ужасной некомпетентности сотрудников банка и что вы будете делать с такими кадрами сейчас и в будущем. 

5. Сообщить, что будет с излишне списанными ЕП (банк забирал больше, чем было положено по корректному графику).