И не хочет ВТБ обманывать, да жаба душит

У меня в июне 2026 за подписку ВТБ плюс был кешбэк 5% на ЖД билеты с лимитом 1000 рублей. В мае я заранее покупал ЖД билеты на отдых. Потом в июне 6.06.2026 в первый день продажи (за 90 дней) купил обратные билеты. Однако полагающийся кешбэк за эту покупку банк начислить забыл. Сегодня 1 июля 2026 в чате в ЛК интернет банка спросил, почему за покупку ЖД билетов на сайте РЖД от 6 июня 2026 кешбэк в сумме 1000 рублей не начислен к выплате?

Интересны ответы операторов. Первый оператор, ознакомившись с вопросом, ничего не смогла ответить и перевела на меня старшего специалиста. Ответ второго оператора процитирую: «Кешбэка за покупку нет, так как вы совершили несколько платежей в РЖД. По правилам программы лояльности кешбэка по таким операциям нет. Чтобы получать максимум выгоды, нужно совершать покупки в разных магазинах. Это позволит получить кешбэк с большего числа покупок. Покупки от 13.05».

Спрашиваю, причем здесь покупки от 13 мая? В ответ она пытается ссылаться на исключение указанное в п. 5 программы лояльности. Пишу, что в июне покупка была только одна, какое такое исключение?

Подключается ещё один оператор и выдаёт новое объяснение: «Данная покупка, а именно мсс-код торговой точки, где была совершена покупка входит в список исключений, по которому кешбэк не начисляется». Как так? Категория ЖД билеты. Покупка – билеты на поезд в РЖД. Какое ещё исключение торговой точки?

Больше ничего оператор придумать не смогла и составила обращение № 35781961 от 01.07.2026. Мол, разберёмся и сегодня вам перезвоним. Скриншоты прилагаю. Позвонили. Оператор опять сказала, что кешбэк не положен, за не много покупок в РЖД подряд. Как подряд? Одна 13 мая, вторая 6 июня. За это время я разных покупок сделал чуть не на 50000 рублей.

Она и другие операторы всё время повторяли мне мантру: «Мы специально делаем условия прозрачными, чтобы все наши клиенты могли получать кешбэк на равных условиях». Какими там прозрачными? Выкручиваетесь, придумываете то одно, то другое объяснение. Вы предлагаете выбрать категорию, по которой заведомо не собираетесь начислять кешбэк. Зачем тогда предлагаете?

Это обман. Понимаю, жалко 1000 рублей. Пообещали, а жалко, всё же целых 1000 рублей. Конечно, не солидно как-то получается, но 1000 рублей…. Скажут, что ВТБ как бы крупный банк, а повадки мелко незаконные, нехорошо, зато ещё на 1000 рублей клиента обманули!