Не закрыли счета после заявления без объяснений

Альфа банк самый ужасный банк с которым я только сталкивался ни кому не рекомендую, после блокировки по 115-фз в отделении не давали бланк заявления на закрытие счета и вывода средств, говоря что в их банке такого нет🤦🏻, с 5 раза добиля заявление сотрудница говорит "не понимаю зачем пишете если ничего не переведут и не закроют" так и случилось не говоря о том что банк ответил мне на заявление только после досудебной претензии так еще и не обьяснил причину почему не закрыл мой счет, та еще выясняется что у них незаконная комиссия в 20% на перевод именно после блокировки, хотя сотрудница банка сама сказала что комиссия при переводе по сбп 2% и сказала написать 2% а так по закону банк не имеет права требовать комиссию за перевод ниже 100к а если больше 100к то может но не больше 2%, не говоря уже о том что это перевод между счетами где комиссии не должно быть на такие сумиы вообще, ответ банка

 "Проверили ваше обращение о закрытии счёта с ограничениями.  

 Сообщаем, что помочь дистанционно не сможем. Исполнить ваше требование о закрытии счёта от 8 июня не смогли.  

 Для урегулирования вопроса по закрытию счёта и перевода денег в другой банк просим вас обратиться в любое удобное отделение.  

 Обращаем ваше внимание, что комиссию за перевод возьмём согласно тарифам банка."

да вы не то что дистанционн так и в отделении ничем не можете помочь, не смогли исполнить требование, почему не смогли??

вот такой банк альфа который тратит время клиентов лишь бы себе заработать, пришлось уже обращаться в другие органы и ждать, уже дело принципа, несколько раз говорили что связывались с отделением когда я говорил про этом беспредел сотрудникам в горячей линии и как я проверил бруги отделения, оказывается везде так, отказываются выдавать заявление и навязывают снятие через карту 3 лица что бы содрать еще 2500 через услугу Альфа Защитник, типо от мошенников мои деньги спасли, статистику делают себе, про законы им писать зря свое время тратить,и по своей базе банк даст пустой ничего не значящий избегающий ответ чисто для галочки вообще о другом