Проблемы с приложением и путаница в чате, но телефонная поддержка спасла ситуацию

25 июня обратил внимание на баннер вклада «МТС Деньги» в приложении банка. В чате поддержки подробно расспросил оператора про условия сохранения процентов при досрочном закрытии после 92 дней. Ответили нормально, условия подошли, но этот вклад нельзя было пополнять. Оператор предложил альтернативу — вклад «МТС Плюс». 

1 июля решил сравнить предложения и открыть вклад. В процессе оформления в личном кабинете заметил поле для промокода. Нашел рабочий промокод от С-ни.ру на вклад со ставкой 14,06% с капитализацией (без промокода базово предлагали 13,36%). И вот тут начался технический квест.

Приложение МТС Банка наотрез отказывалось принимать промокод и выдавало «ошибку формата». Перешел в веб-версию банка — там промокод применился успешно, но сама система работала со скрипом: страница периодически вылогинивалась, а колесо загрузки крутилось бесконечно. 

Общение в чате поддержки (операторы Кирилл и Ирина) только добавило раздражения. Мало того, что чат постоянно слетал при перезагрузке страниц, так еще и операторы начали давать шаблонные и откровенно неверные советы. Мне советовали отключить несуществующий интернет на стационарном ПК, а оператор Ирина заявила, что пополнить накопительный счет по СБП из другого банка вообще невозможно и нужно обязательно оформлять новую карту. Хотя я точно знал, что весной спокойно переводил туда деньги. 

В итоге в 20:38 я плюнул на этот бесполезный чат и набрал горячую линию 8-800. Попал на специалиста Богдана, и это спасло ситуацию. Он четко, без лишней воды и шаблонов сориентировал меня по шагам. Прямо во время звонка я перевел деньги из Альфа-Банка по СБП на накопительный счет в МТС (все прекрасно дошло, вопреки словам Ирины из чата), и сразу же с него пополнил и открыл вклад под 14,06% с промокодом.

Итог: за технические косяки приложения, кривую веб-версию и некомпетентность сотрудников в чате хочется поставить двойку. Но Богдан из телефонной поддержки отработал на твердую пятерку и быстро решил проблему. Общая оценка банку — «хорошо» только благодаря ему.