Газпромбанк списал комиссию за «бесплатный» первый месяц обслуживания

24.06.2026, за день до оформления дебетовой карты, я позвонил в контактный центр Газпромбанка, чтобы уточнить условия подключения сервиса «Газпром Бонус Премиум». Сотрудник сообщил, что первый месяц предоставляется бесплатно, а далее обслуживание также будет бесплатным при выполнении условий (остаток от 1 млн руб. и покупки от 100 тыс. руб. в месяц). Именно исходя из этой информации я решил оформить карту.

25.06.2026 при оформлении карты в офисе банка в г. Вологде сотрудник повторно подтвердил те же условия. Никаких предупреждений о том, что бесплатного первого месяца у меня не будет, не было.

После оформления карты сервис автоматически не подключился. В поддержке пояснили, что его нужно подключить самостоятельно. Я пополнил карту на 30 000 рублей, нажал кнопку «Подключить», после чего с моего счета сразу была списана комиссия 2 990 рублей.

Ни сотрудник контактного центра, ни сотрудник офиса, ни приложение не предупреждали, что в моем случае первый месяц окажется платным. Если бы меня об этом уведомили, я бы просто не подключал сервис.

В тот же день я обратился в чат банка и зарегистрировал обращение №3374058 от 25.06.2026. В возврате комиссии мне отказали, сославшись на то, что я пользовался данным сервисом в 2024 году.

Действительно, в 2023–2024 годах я пользовался бонусной программой банка, однако тогда она называлась иначе («Газпромбанк Привилегии Премиум»). Никто не сообщил, что после переименования сервиса его повторное подключение лишает клиента бесплатного первого месяца. Более того, из опубликованных условий это также не следует.

01.07.2026 я лично обратился в отделение Газпромбанка в Вологде. Сотрудник внимательно изучил ситуацию и сообщил, что сам не понимает, почему была списана комиссия. Он подтвердил, что видит в системе мое использование сервиса в 2024 году, когда он подключался бесплатно, и предположил, что нынешнее списание могло произойти из-за технического сбоя. По его рекомендации было оформлено новое обращение.

Однако уже сегодня я вновь получил отказ по СМС. Банк снова сослался лишь на то, что я самостоятельно подключил сервис.

Но я никогда этого не отрицал. Вопрос совсем в другом: самостоятельное нажатие кнопки «Подключить» не является основанием для списания платы за первый месяц, который, по информации сотрудников банка, должен был быть бесплатным. Если банк считает иначе, он обязан был предупредить меня об этом до подключения услуги, чего сделано не было.

Получается парадоксальная ситуация: два сотрудника банка сообщили, что первый месяц бесплатный, сотрудник офиса при повторном обращении предположил технический сбой, однако банк продолжает направлять шаблонные отказы, не отвечая на главный вопрос — почему комиссия была списана сразу после подключения.

Мною уже направлена досудебная претензия. Надеюсь, что представители Газпромбанка все-таки разберутся в ситуации по существу и вернут неправомерно списанные 2 990 рублей, а не будут ограничиваться формальными ответами.