Обманные действия сотрудника Альфа банка по отношению к пожилому человеку

15.06.26 моя мама, К-на Галина В-на, 1950 года рождения, (76 лет) номер телефона 8925**36 посетила офис Альфа-Банка, по адресу: г. Саранск, ул. Коммунистическая, д.52, для пролонгации депозита. Сотрудница банка, видя перед собой пожилого человека, начала убеждать, что без получения новой карты с кэшбеком, продлить депозит невозможно! Мама принципиально не пользуется никакими картами, пенсию получает на почте. Мама сказала, что карта не нужна, т.к. она не пользуется. Сотрудница банка, не смотря на отказ, все-таки оформила карту. Следом сотрудница банка скачивает и устанавливает приложение банка на мамин телефон. Самостоятельно получает и вводит коды доступа. Мама, пользуется телефоном, как стационарным и не пишет сообщения и тем более не умеет пользоваться интернетом. Дальше сотрудница банка самостоятельно, не спрашивая К-ну Г.В. меняет в телефоне сим-карту мегафона на сим-карту Альфа-Мобил и введя в заблуждение подписывает заявление на смену оператора. Подскажите, как такое возможно? Самое интересное в том, что сим-карта, оформлена на меня(Ф-ва Лариса И-на), во избежание обманных действий против пожилого человека! К этому номеру телефона не привязан никакой аккаунт, установлен запрет в приложение макс на звонки несохраненных контактов. Т.е. я по максимуму пробовала огородить пожилого человека от мошенников и стресса. Мама вышла из банка с тревогой, понимая, что что-то пошло не так, что ее обманули. Сотрудница банка несколько раз звонила в тот день, что бы мама совершила покупки по карте и активировала карту. Три дня мама нервничала и переживала, плакала. Только потом она рассказала мне., я постаралась по телефону успокоить маму, чтобы она не нервничала. Она пожилой человек с высоким давлением, инвалид 2 группы. Я проживаю и работаю в другом городе (расстояние 670 км.). Не понимая: «как такое возможно?», "что установил сотрудник банка на телефон" (возможно вредоносную программу), "какие кода получал данный сотрудник и за чем?". Почему и на каком основании сотрудник банка решил сменить оператора сети Мегафон(действующий тариф 90 рублей 2300 минут в месяц)(Условия пользования тарифом предоставляем) на Альфа-Мобил с учетом, что номер принадлежит мне? Срочно написала заявление на отпуск без содержания заработной платы и немедленно на машине выехала к маме в город Саранск, проведя за рулем автомобиля 9 часов., понимая, что мама сама не справится с ситуацией. Я звонила на горячую линию Альфа-Банка целый день, операторы не могли прокомментировать ситуацию, а руководители не перезвонили! 19.06.2026 г. Я вместе с мамой поехали в банк. По дороге с мамой произошел ишемический инсульт, и мы по скорой попали в больницу. Выписку с диагнозами из больницу прилагаю. Прошу провести проверку действий сотрудника банка и дать ответ правомерности действий данного сотрудника и моральную оценку произошедшего!