Сотрудники онлайн-чата не решают проблемы, система начисления бонусов работает некорректно
ВТБ обновили свою бонусную программу и с мая , для того чтобы получать выгодные категории кешбека нужно выполнить ряд условий, т.е. перейти на определённый уровень Серебряный или Золотой. Для серебряного уровня предлагается выполнить 2 из 3 условий:
1) зачислить более 40 тыс рублей;
2) 23 дня хранить 25 тыс рублей;
3) потратить 25 тыс рублей.
В течении мая я выполнила все 3 условия для перехода на Серебряный уровень. Но в июне обнаружила , что мой уровень понизили и категории кешбека серебряного уровня мне не доступны. 3, 4 и 27 июня я неоднократно обращалась в онлай-чат банка с просьбой решить проблему. Сотрудники сначала ссылались на некорректность работы системы, а к концу месяца написали, что "информация по условиям за май им уже недоступна". После чего было составлено обращение в банк, с просьбой разобраться с этой проблемой. Ответ пришёл 2 июля: "нарушений в расчётах не выявили".
К данной жалобе на банк я прикреплю скрин из своего мобильного приложения ВТБ , где видна моя статистика за май: 1) положила на счёт 80 тыс рублей; 2) потратила более 40 тыс рублей за месяц.
Также на хранение лежало более 100 тыс, но данные предоставить не могу.
Система работает некорректно, но сотрудники не помогают, бездействуют, проблемы решать не хотят, обманывают.
Очень много времени потеряла чтобы что-то решить . И конечно же - упущенная выгода в июне. Я часто пользуюсь картой втб и мне было бы выгодно получать кешбек за покупки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Получение кешбека
при первом бращении в банк по установлению золотого уровня, вопрос не был решен до конца. Оператор пообещал, что вопрос должен быть решен до 31.08.26 г. Вмсете с тем, уровень 31...
Очень помогли с возвратом денежных средств
Никита 70352*** Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла...
Оператор Андрей
Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет...
Елена, спасибо 🌹
Елена, очень замечательный и отзывчивый сотрудник кол центра!!!👍👍👍 Профессионал своего дела! Помогла решить мою проблему и очень доходчиво объяснила по продуктам и сервисам банка...
Яна просто супер!
обратилась в чат для отмены операции и возврата денег, оператор Яна (добавочный номер 7******6) решила вопрос быстро, без лишних вопросов, все четко и по делу, все обьяснила...
Пополнение карты стороннего банка
Здравствуйте. 12 августа В 09 56 обратилась в чат поддержки в своём приложении банка ВТБ. Мне нужно было пополнить карту Точка банка через терминал в офисе ВТБ. В 09 59 ко мне уже...
Банк для людей
Обратился в 14:36 11.08.2026 в чате поддержки в приложении ВТБ банка по вопросу сроков получения бонуса по реферальной программе, мне ответила оператор Елизавета, номер 7****9...