Обман с условиями кредитной карты

По рекомендации друга оформил дебетовую карту в апреле 2026. Мне подключили их подписку МТС Premium. Особо услугами этого "банка" не пользовался. Единственный раз 01.06.2026 перевел 123,8 рубля на покупку воды, которую не получилось оплатить их картой. В этот же день они списали 99 рублей за услугу "Оплата за СМС информирование Комиссии и услуги банка", хотя никакого смс информирования от банка не требовалось. 

В конце июня подписка закончилась. Решил оформить кредитную карту, так как была реклама кэшбэка 20% на покупке по кредитной карте. 30.06.2026 в обед приехал курьер, заполнил все документы, отфотографировал всё и не выдал карту, сказал, что приедет позже. Только в 7 вечера получил свою карту. Немного позже разобрался с их подпиской МТС Premium, так как без неё условия обслуживания хуже. Подписку подключили до 30.08.2026, то есть у меня была действующая подписка с 30.06.2026 по 30.08.2026.

Примерно в 22:00 попробовал оплатить кредитной картой покупку на Ozon, ничего не получилось, вероятно, из-за периода "охлаждения".

На следующий день - 01.07.2026 повторно прочитал условия по тарифу кредитной карты. Было написано, что снятие наличных в любом банкомате без комиссии с МТС Premium до 50 тыс. рублей/мес. Вечером после работы 01.07.2026 в банкомате Альфа банка снял 50 тыс. рублей и увидел, что в приложении МТС Деньги (ЭКСИ-Банк) с меня удержали комиссию 3940 рублей. Ни один оператор в чате не смог объяснить, почему начислена комиссия. Оператор Екатерина доказывала, что у меня нет подписки МТС Premium, хотя при открытии кредитной карты банк сам подключает эту подписку на 2 месяца. Оператор Владислав рекомендовал подождать, когда операция обработается. Обратился за помощью по телефону, но там оператор Александр подключился через 10 минут ожидания и пропал после того, как представился, и ещё 5 минут была тишина на линии.

На следующий день 02.07.2026 операция ещё не прошла обработку, но оператор Рустам сообщил, что на снятие наличных не распространяется льготный беспроцентный период, поэтому на снятую сумму и комиссию начисляется процент. Я незамедлительно перевел 50 тыс. рублей в МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), но не смог перевести деньги с дебетовой карты этого банка на кредитную, так как выдавало техническую ошибку. Комиссию 3940 пытаюсь оспорить, но безрезультатно.

Про начисление 20% кэшбэка на покупки молчу, так как его нет, так как на покупку в Ozon, которую совершил таки 01.07.2026, ничего не начислили. 

В итоге, у этого банка ни один оператор не знает как работают их продукты, никто не может нормально проконсультировать с вменяемым результатом. Поддержкой МТС Premium занимается другая организация, к которой банк не имеет отношение, но по этой подписке расчитывает условия обслуживания продуктов (начисление кэшбэка, комиссии и льготные сроки). Ощущение от взаимодействия с банком, что это банда мелких обманщиков.