Списание денег за неиспользуемую подписку и лишение возможности её выключить

Пишу здесь, т.к. не могу обратиться в чат, приложение второй месяц не работает!!! Списали с карты 199 рублей за какую-то подписку, которой я не пользовалась. Как оказалось подписка бесплатная, если делать одну покупку в месяц от 1 рубля, в иных случаях платная. То есть подписка платная тогда... когда этой подпиской не пользуешься. Интересный парадокс. Я бы не имела претензий к банку, если бы у меня была возможность отключить подписку. Этой возможности нет! Приложение не работает второй месяц (после обновления. До этого оно перестало работать с указанием, что оно устарело и необходимо обновить. Подробности, что у меня нет памяти на телефоне и какие проблемы мне это доставило, опустим. Я обновила, но оно просто зависало), и не только у меня! С горем пополам заходила, одолжив телефон у мамы и скачав туда, но работало просто отвратительно, и зайти удавалось тоже не с первого раза и не с огромными интервалами времени. Кстати, приложения нет в офиц. источниках для скачивания приложений, приходится извращаться с apk файлами. Работает оно отвратительно. С карты списаны все деньги и баланс теперь составляет МИНУС 92,83, при условии, что этот вопрос был задан около года назад, и был получен ответ, что в барс банке нет овердрафта по картам!!! Дезинформация, получается, некомпетентные сотрудники? Или несуществующая услуга (в магазинах всё-таки не оплачивается в минус) осуществляется тогда, когда это выгодно банку, содрать у бедной студентки 200 рублей - круто ведь. Про сами категории кэшбэка я вообще молчу, у единственного банка, который предоставляет выбор категорий только по подписке могли бы быть категории и получше. Ну, или хотя бы такие же, как в других банках, почему тут % кэшбэка ниже, чем везде - непонятно. Требую вернуть деньги за неоказанную услугу, которую клиент НЕ ИМЕЛ ВОЗМОЖНОСТИ ОТКЛЮЧИТЬ из-за вашего приложения. И отключите мне подписку, у меня всё ещё нет данной возможности, а офис один на весь город...