Будьте готовы примерить "шкуру" детектива

В данном отзыве речь пойдёт лишь об одной составляющей БКС Банка - о работе поддержки приложения БКС Банка. Отмечу, что к остальным подразделениям претензий нет.

30 июня 2026 г. я начал изучать условия открытия накопительного счёта в БКС банке. Я решил уточнить у поддержки, верно ли я понимаю условия получения бонусной ставки и надбавки к ней См. Приложения 1 и 2.
Оказалось, условия в описании продукта, отличаются от тех, что предоствляют операторы поддержки.
Не стану описывать здесь весь диалог с поддержкой, но суть в том, что операторы дают противоречащую информацию, которая вводит в заблуждение.
Например, я положил деньги на накопительный счёт, но в приложении было написано что у меня ставка 8%, а не 13,5%. Я удивился и решил уточнить у оператора поддержки. На связь вышла оператор Мария, которая написала «...да, у вас максимальная ставка 13,5% на 2 месяца...» См. Приложение 9.
Я отметил, что в приложении отображается ставка 8%, на что Мария ответила «Ставка будет повышенная если вы выполните одно из условий. См. Приложение 10.
Т.е. тут мы видим противоречие - у меня максимальная ставка и в то же время мне нужно выполнить условия для её получения, ни одно из которых я ещё не выполнил.

В тот момент я подумал что где-то ошибся и уточнил какое же условие я выполнил, раз оператор говорит что у меня максимальная ставка? На что Мария ответила мне «Вы ещё никакое условие не выполнили, к сожалению, поэтому, ставка 8%, если не выполните, то она не повыситься» См. Приложение 11.
Если бы я не стал задавать уточняющие вопросы после первых ответов оператора, я был бы убежден, что ставка у меня 13,5%, а по факту получил бы 8%. В этом случае моя упущенная прибыль = финансовые потери 5,5%.
Это лишь один из примеров недобросовестности операторов по данному вопросу. Повторюсь, все ситуации тут приводить не буду, отправил их в составе претензии в банк.
Этот отзыв пишу для привлечения внимания к проблеме.