Специалисты банка рассчитали и начислили кешбек по спецпредложению

10 июня 2026 г. увидела в личном кабинете предложение на покупку патчей для лица с кешбеком 100%, максимальная сумма кешбека – 750 рублей. Покупку необходимо было совершить по ссылке с переходом на площадку маркетплейса и оплатить собственной картой банка. Для подтверждения совершения покупки, сразу же после того как будет получен купленный продукт, необходимо отсканировать чек в приложении банка, после чего будет рассчитан кешбек. Данный кешбек отобразится рядом с суммой покупки в истории платежей. Покупку необходимо было совершить непосредственно 10 июня 2026 года, так как это было одним из основных условия для получения возврата баллами. Дата совершения покупки на маркетплейсе – 10 июня 2026 год. Сумма покупки – 637 рублей. Мне необходимо было отсканировать чек после получения купленного товара, поэтому нужно было в первую очередь дождаться получения продукта. Дата получения покупки – 12 июня 2026 год. В день получения продукта по спецпредложению, я сразу же отсканировала куар-код с чека и стала ожидать начисления кешбека за данную покупку. К сожалению, автоматически кешбек не был рассчитан в течение некоторого времени после добавления чека в приложении, поэтому я поспешила обратиться в чат службы поддержки за помощью в данном вопросе. Дата обращения в чат службы поддержки – 12 июня 2026 год. В чате мне ответила сотрудник Светлана. Она сразу же сообщила, что предложение с кешбеком за покупку патчей для лица у меня не было активировано, по этой причине начисление кешбека не произойдет Специалист обратила внимание, что для активации спецпредложения достаточно нажать на него и прочитать условия. Я, по словам сотрудника, не активировала данную акцию в личном кабинете. При этом на день обращения в чат ее также невозможно будет активировать, потому что срок ее активации закончился. Сотрудник сообщила, что составит обращение коллегам из профильного отдела для возможности корректировки кешбека. Уточнила, что в истории переходов предложение отображается как не активированное. Светлана сообщила примерный срок рассмотрения обращения по вопросу начисления кешбека по спецпредложению – до конца следующего дня. Уже через несколько минут я получила уведомление от банка о том, что обращение было рассмотрено в мою пользу. Дата получения ответа по обращению – 12 июня 2026 год. В обращении сотрудник Юлия подтвердила ранее полученную информацию о том, что данное предложение не было мной активировано в личном кабинете, отчего кешбек автоматически не рассчитался. При этом банк в качестве лояльности рассчитал бонус по спецпредложению – патчи для лица. Кешбек в размере 631 рубль, что составило 100% от суммы покупки, будет выплачен в дату ближайшей выписки – 11 июля 2026 года. Юлия обратила мое внимание, что кешбек не будет отображаться рядом с покупкой, а будет учтен в общей сумме кешбека за все покупки в течение расчетного периода по карте. На данный момент в истории покупок рядом с операцией покупки патчей для лица автоматически рассчитался кешбек в размере 1% - 6 рублей. Кешбек не отобразился рядом с суммой покупки, но при этом общая сумма кешбека была увеличена на 631 рубль Из-за своей поспешности я могла допустить ошибку при активации предложения в личном кабинете, отчего не рассчитали кешбек. При этом служба поддержки банка проявила свою лояльность по отношению ко мне и скорректировала сумму кешбека, которую я получу в ближайшую выписку. То есть я не осталась без кешбека за покупку по спецпредложению, за что я очень благодарна специалистам службы поддержки!