ВТБ поставил под угрозу сделку по продаже моей квартиры и сорвал мой отпуск. Полное отсутствие взаимодействия внутри банка

Никогда не думал, что в крупнейшем банке страны можно столкнуться с таким отношением к клиенту.

Уже второй месяц ВТБ не может исправить собственную техническую ошибку. При наличии достаточной суммы на счете банк дважды не списал очередной платеж по ипотеке. При этом в графике платежей оба платежа отображались как оплаченные, хотя фактически деньги со счета не списывались.

Первое обращение было зарегистрировано 6 июня. Мне неоднократно обещали, что проблему устранят в ближайшее время. Однако прошел почти месяц, ничего не изменилось, и в следующую дату платежа ситуация повторилась. Пришлось создавать второе обращение.

Завтра назначена сделка по продаже моей квартиры. Однако из-за ошибки ВТБ я не могу досрочно погасить ипотеку, поэтому сделка сейчас находится на грани срыва.

За один день я посетил два отделения ВТБ, включая главное отделение банка. Результат везде одинаковый: «Ждите».

Никто не смог решить вопрос. Никто не смог связаться с ответственным подразделением. Никто не назвал сроки решения. Складывается впечатление, что внутри банка отсутствует какое-либо взаимодействие между подразделениями.

Из-за бездействия банка я уже понес финансовые убытки: расходы на перелеты, организацию сделки и другие сопутствующие затраты. Кроме того, из-за невозможности завершить сделку мне пришлось сорвать запланированный отпуск за границей, так как я не могу оставить ситуацию нерешенной.

Больше всего поражает не сама техническая ошибка — они случаются в любой организации. Поражает абсолютное отсутствие ответственности, прозрачности и желания помочь клиенту. Уже второй месяц единственный ответ, который я слышу от сотрудников банка: «Ждите».

Надеюсь, руководство ВТБ обратит внимание на этот случай. Из-за внутренних проблем банка клиенты теряют деньги, время, срывают сделки и личные планы. Для банка это, возможно, обычная техническая ошибка. Для клиента — реальные финансовые потери и серьезные последствия.