Претензия о нарушении права на идентификацию клиента

Претензия о нарушении права на идентификацию клиента Я, 30.06.2026г., имела намерение открыть вклад в вашем банке. Для этого банк предложил пройти идентификацию, единственным доступным способом - при личной встрече с представителем банка. Я проживаю в Рязанской области, Рязанский район, село Поляны, по данному адресу представитель банка приехать не может. Мною был выбран наиболее удобный для меня адрес,г. Рязань, мкр Солотча, пл. Монастырская, д. 14. В приложении банка, на карте этот адрес находится в зеленой зоне, и соответственно представитель банка должен приехать. По согласованию с сотрудником банка была назначена встреча для проведения идентификации на 01.07.2026г. с 18.00 до 21.00. В 10 часов утра 01.07.2026г со мной связался представитель, и сообщила о том, что по этому адресу она не приедет, т.к. банк не оплачивает ей дорогу, и предложила встретится в удобное для меня время по другому адресу, г. Рязань, Солотчинское шоссе. Я ,пойдя на уступки, согласилась, и в 17.00 направилась на встречу, потратив собственные средства на дорогу. Однако представитель банка во время телефонного звонка сообщила, что в это время ей не удобно и предложила, либо подождать ее до 21.00, либо подъехать к ее основному месту работы, либо перенести встречу на другой день, но приехать я все равно должна была на Солотчинское шоссе. Для решения данной ситуации, я позвонила в колл-центр банка, банк, зафиксировав мою жалобу, заверил меня, что представитель должен приехать по адресу, указанному мною изначально и предложил назначить новую встречу. После телефонного разговора, я в приложении банка назначила встречу на 02.07.2026г с 18.00 до 21.00. 02.07. 2026г.со мной связался представитель банка и предложил перенести встречу на 03.07.2026г.с 10.00 до 18.00. Хотя данное время для меня не очень удобно, я согласилась, вновь пойдя на уступки. Но 03.07.2026г.представитель в данный интервал времени со мной не связался и на встречу не приехал. В 18.30 не позвонили с горячей линии и бот предложил назначить встречу на 06.07.2026г.с 10.00 до 18.00. Считаю, что действиями (бездействием) банка нарушено моё право на идентификацию. Так же обращаю внимание, что, хотя закон допускает разные способы идентификации, в моей ситуации банк не предложил альтернативных вариантов, которые я могла бы реализовать. После обращения в чат поддержки мне было предложено переназначить встречу в приложении банка и , в качестве извинений, было начислено 200 бонусных баллов. Считаю что моя проблема не решена.