Заблокировали счет без причины, и не дают забрать остаток средств

Банк без объяснения причины счел операцию по карте МТС Деньги Virtual подозрительной и заблокировал доступ к личному кабинету. Звонил в поддержку, для выяснения причины блокировки - сотрудники крайне не компетентны. Один даёт одну информацию, другой - уже другую. Потребовали явиться в банк для верификации (хотя какая верификация может быть, если при открытии она и так проходила через Гос. Услуги) - объяснил, что нахожусь за границей и возможности придти в банк нет. Тогда сказали, что можно закрыть карту написав заявление на электронную почту и банк без проблем закроет карту и выведет остаток - этот вариант мне подошёл и я так и сделал. Пришел ответ - мол у вас подозрительная активность по закому ФЗ-115, в ответ объяснил операцию (которая, в общем то, была связана с партнёром МТС банка) и направил документы, как и было в просьбе банка. Банк взял 10 дней на рассмотрение, в итоге пришла отписка в смс - явитесь с офис для верификации и написания заявления на возобновление онлайн обслуживания. Так как нахожусь за границей, придти в офис банка, как просят сотрудники, возможности нет. Позвонил в банк снова - другой оператор уже сказал, что никакого ФЗ-115 нет и не было, и нужно просто скачать заявление с сайта банка, заполнить и направить его скан на электронную почту. Сделал - опять отказ. Звоню на горячую линию, каждый сотрудник даёт разную информацию и никак не помогают в решении проблемы. Один сотрудник вообще нагрубил, будто не служба поддержки, а коллектор. Никаких причин отказа в закрытии счета и удерживания моих денег банк не называет. На каком основании банк удерживает средства - неизвестно. И самое обсурдное - что я даже не могу написать в чат банка, потому что ограничен доступ в личный кабинет. И приходится звонить из роуминга. На звонки уже потратил более 3000 рублей, где меня перекидывали от одного оператора к другому и контультировали максимально не корректно. Карту я открыл дистанционно, но для её закрытия меня просят придти в офис, зная, что я нахожусь за границей (я каждому повторил это по 5 раз). Банк явно нарушает законы Российской Федерации, и удерживает деньги намеренно, не идя на контакт с клиентом. В итоге какой-то замкрутый круг - по телефону мне не могут предоставить доставерную информацию, а в онлайн чат поддержки я написать не могу из-за блокировки доступа к кабинету. И что делать - не понятно. Я просто хочу закрыть карту и вывести остаток на счет в другом банке. Крайне не рекомендую.