Устаревший забюрократизированный банк

03.07.2026 22:26
213
5
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Когда то я думала что банка хуже сбера быть не может. Я ошибалась.

Пару месяцев назад банк заблокировал ДБО и потребовал потдверждения телефона. Обязательно лично, в офисе. Я меняла сим перед этим, потому отнеслась с пониманием.
Месяц назад наконец то нашла время доехать до офиса.
Но не ожидала что по мимо часа дороги до банка, мне потребуется еще 65 минут провести в банке для этого (из них 50 - ожидание в очереди), причем не то что бы пиковое время - обед буднего дня.

Сегодня решила подключить мобильный банк на свой андроид-телефон (он был там раньше, но после прошлой блокировки ДБО руки не доходили снова там залогиниться). Все было хорошо до момента попытки подключить ВТБ-pay (ради этого то и ставила мобильный банк на андроид). В мобильный банк зашла (хотя не с первой попытки), но как только решила подключить ВТБ-pay тут же прилетела полная блокировка ДБО.
Через банкомат снять блокировку нельзя.
Звоню в поддержку. Получаю ответ: требуется _подтверждение номера телефона_ потому только лично в офисе.

До ближайшего офиса мне ехать около часа (на ближайшей почте офис почта банка закрыт уже давно), в офисе опять ждать час... И что бы что? Что бы опять нарваться на то, что опять зачем то придется приехать в офис потому что вашей СБ что то показалось подозрительным?

На карте, к счастью, осталось чуть больше 150руб. Категории кешбека, после изменения условий ПЛ стали "никакие", а устраивать "танцы с бубном", автоматически пополняя карту... так и после этого там ничего интрересного.
Банкоматами я могу и так пользоваться при помощи "желтого" банка.
Что еще есть хорошего у ВТБ - не могу найти.

При том что реально месяц назад я была в офисе, что к инет банку подключалось устройство которое раньше уже было в нем, что какие то операции раньше подтверждались через ГУ, что карта банка вполне работает в банкоматах и что то можно подтвердить и ей, вы зачем то требуете потратить на вас еще 2 времени и утверждаете что других вариантов нет.

Потому до офиса я как нить точно доеду, раз уж по другому - никак, но... только для того что бы закрыть все счета и карты, тем более с новым законом о лимите карт от "лишних" карт надо избавляться, и монжо начать уже сейчас. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-07-21T09:26:04+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка зачтена за длительное время ожидания в очереди. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
ВТБ
ВТБ
2026-07-06T15:30:45+03:00
Добрый день! Мы сожалеем о возникших трудностях при использовании системы ВТБ Онлайн, однако просим отнестись к ситуации с пониманием. Мы заботимся о наших клиентах и постоянно усиливаем меры безопасности для предотвращения мошенничества. В первую очередь мы нацелены на обеспечение безопасности денежных средств своих клиентов. Понимаем, что данный порядок вызывает некоторые неудобства, но риск их потери оправдывает существующую практику введения таких ограничений. Для снятия ограничений вам необходимо обратиться в любой офис Банка и подтвердить доверенный номер телефона. В целях безопасности дистанционно данная процедура не проводится. Для удобства вы можете воспользоваться сервисом предварительной записи в офисы на нашем сайте. Так вы сможете избежать ожидания в общей очереди. Нам искренне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление от нашей новой системы выгоды «Расти с ВТБ», а предложенные категории кешбэка не оправдали ваших ожиданий. Система «Расти с ВТБ» позволяет повышать уровни за активное использование наших продуктов, что открывает доступ к улучшенным предложениям по продуктам Банка, партнерским акциям и категориям кешбэка. Чем выше уровень, тем больше преимуществ. Категории обновляются каждый месяц — мы уверены, что в будущем вы обязательно подберете подходящие. Дополнительно отметим, что закрыть счета и расторгнуть договор дистанционно невозможно. Вам сначала необходимо подать заявление на закрытие карт, и через 10 дней с даты оформления данного заявления нужно повторно обратиться в офис для оформления заявления на закрытие счета. Надеемся, что вы измените решение и останетесь с нами. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.07%
решено проблем
15 762
отзывов
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ

Оценка 5

У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства... Читать полностью

07.09.2026

Хороший офис "Аврора" в г. Пенза

Оценка 5

Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за быстро и качественно выполненную работу

Оценка 5

Вчера в ВТБ (ПАО) на пр.М.Жукова, 48 зашла на пару минут, а провела там почти час — и ни капли не пожалела. Сергей С-ий и Артем А-ов всделали всё чётко, даже карту подобрали такую... Читать полностью

04.09.2026

Открытие счета

Оценка 5

Посетила отделение ВТБ на м.Октябрьская. В дневные часы нет больших очередей. без внимания не останется ни один входящий клиент. Сразу помогают взять талончик по своему запросу... Читать полностью

04.09.2026

Карта с плюсами

Оценка 5

Заказала курьерскую доставку дебетовой карты. У меня маленький ребенок, поэтому при получении карты мы гуляли на детской площадке. Представитель приехала со своим региональным... Читать полностью

04.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка