Непонятные списания, платные услуги без нормального предупреждения и противоречивые ответы поддержки

Оформил карту МТС Деньги, банк — ЭквиБанк. За первый же день столкнулся с ситуациями, после которых появилось желание закрыть договор банковского обслуживания.

Вчера у меня были пополнения карты на 2680 рублей. Траты составили примерно 2000 рублей, соответственно на счёте должно было остаться около 680 рублей. По факту осталось 580 рублей. Разница — 100 рублей.

Я обратился в чат поддержки. Сотрудник посмотрел историю операций и сам подтвердил, что последняя покупка была на 108 рублей, других покупок не видно. То есть даже по истории операций не отображается никаких списаний, которые могли бы объяснить пропажу 100 рублей. На вопрос, куда делись деньги, оператор внятно ответить не смог. Для банка это выглядит крайне странно: деньги со счёта исчезают, а клиенту не показывают понятную операцию, комиссию или услугу, за которую они списаны.

Позже я случайно зашёл в раздел карт и увидел ещё один неприятный момент. Помимо обычной карты мне зачем-то была открыта ещё и виртуальная карта. При этом на обеих картах оказались подключены платные уведомления: 100 рублей и 60 рублей. При оформлении карты сотрудник мне об этом не сообщил. В чате, когда я несколько раз обращался по разным вопросам, мне тоже никто не объяснил, что на картах включены платные услуги.

Возникает логичный вопрос: почему банк подключает платные уведомления без нормального понятного предупреждения клиента? Почему клиент должен сам случайно находить эти услуги уже после оформления?

Отдельная история — с МТС Premium. При регистрации мне говорили про полгода бесплатно. Когда я написал в чат, оказалось, что бесплатно только 2 месяца, а ещё 4 месяца нужно каждый месяц выполнять условие — совершать по 5 покупок. Возможно, само условие и не критичное, но почему об этом не сказали сразу нормально и прозрачно? За это дали 200 баллов кешбека, которые потратить нельзя, только копить. Правда подписка стоит 400+, но банку виднее.

Также была ситуация с кэшбэком. У меня была категория 50% на всё и отдельно 5% за супермаркеты. Логично, что по покупкам в супермаркетах должен был применяться повышенный кэшбэк с учётом категории, но фактически возвращались только 50%, без дополнительных 5%. После обращения оператор признал проблему и пообещал начислить 200 бонусов в течение получаса. Через 3 часа бонусов не было. Я снова написал в чат, и другой оператор уже сообщил, что такие бонусы можно получать только раз в два месяца, поэтому ничего не положено. То есть один сотрудник обещает компенсацию, другой потом говорит, что первый, видимо, не знал условий.

В итоге впечатление крайне негативное:

* непонятная разница по балансу в 100 рублей;

* в истории операций не видно, куда ушли деньги;

* платные уведомления оказались подключены без понятного предупреждения;

* открыта дополнительная виртуальная карта, о которой нормально не объяснили;

* условия МТС Premium были озвучены не полностью;

* поддержка даёт противоречивые ответы;

* обещанные бонусы сначала подтверждают, потом отменяют.

Для финансового сервиса это очень слабый уровень. Банк должен работать прозрачно: если списаны деньги — клиент должен видеть, за что именно; если подключается платная услуга — клиент должен заранее понимать её стоимость; если оператор обещает компенсацию — это обещание должно выполняться.

После такого опыта доверия к МТС Деньги / ЭквиБанку почти не осталось. Серьёзно рассматриваю закрытие договора банковского обслуживания, потому что пользоваться продуктом, где баланс не сходится, а поддержка не может объяснить списания, небезопасно и неприятно.