Три месяца без бухгалтерии: Альфа-Банк для бизнеса не решает проблему

Пользуюсь сервисом «Бухгалтерия» от Альфа-Бизнес и уже около трех месяцев не могу добиться решения одной и той же проблемы.

В бухгалтерии банка отображается, что налог отсутствует или рассчитывается некорректно, тогда как в личном кабинете ФНС начисление есть. При этом сумма налога автоматически не заполняется, хотя должна рассчитываться самим сервисом.

Обращался в поддержку неоднократно. Каждый раз история повторяется: сначала просят прислать скриншоты, хотя они уже были отправлены ранее и вся информация по обращению есть в системе. Затем начинают перечислять стандартные причины: другие банковские счета, маркетплейсы, «Мультибанк» и т.д. После моих ответов, что у меня один расчетный счет — в Альфа-Банке, других доходов нет, маркетплейсами не пользуюсь, сотрудники просто переходят к следующему шаблону.

Самое неприятное — на мои вопросы никто так и не отвечает. Я несколько раз спрашивал:

- почему в бухгалтерии банка отсутствует начисленный налог, который уже отображается в ФНС;

- почему сервис не рассчитывает сумму налога автоматически;

- где именно должна происходить синхронизация данных и почему она не работает.

Вместо технического объяснения или проверки причины я получал только предположения, которые не имеют отношения к моей ситуации. Когда я указал, что предложенные версии неверны, обращение просто передали в профильный отдел с обещанием ответить позже. Такая схема повторяется уже не первый раз.

Создается впечатление, что сотрудники поддержки работают по готовым шаблонам и не анализируют конкретную проблему клиента. Приходится по несколько раз объяснять одно и то же, а вместо поиска причины слышать одни и те же заготовленные ответы.

Сервис бухгалтерии предназначен для того, чтобы предприниматель мог доверять расчетам налогов. Когда данные расходятся с ФНС, а поддержка месяцами не может объяснить причину и устранить ошибку, пользоваться таким сервисом становится невозможно.

Очень разочарован. Ожидал профессиональной технической поддержки, а получил бесконечные шаблонные ответы и отсутствие реального решения проблемы.