Если Яндекс Банк дал обещание, это ещё ничего не значит

Знакомство с банком, которое оставило только разочарование

29.06.2026 мне должны были доставить банковскую карту. Интервал был назначен с 10:00 до 14:00. В это время я находилась дома и специально никуда не уходила. В итоге никто не приехал. Никто даже не позвонил, чтобы предупредить о задержке или отмене встречи.

Написала в поддержку. Вместо ответа, почему представитель банка просто не появился, получила стандартные извинения и предложение перенести встречу. На мой вопрос, почему банк считает нормальным оставить клиента ждать несколько часов без единого звонка, ответа так и не последовало. Зато предложили компенсацию - 200 бонусных рублей.

Пришлось снова менять планы и назначать новую встречу, уже на период с 14:00 до 17:00. Около 15:30 мне действительно звонили несколько раз, но, к сожалению, я не смогла ответить. Мне уже больше 70 лет, и днём иногда требуется немного сна. Затем в 17:20 поступил ещё один звонок, на который я ответила. Представитель предложила приехать после 18:00, и в итоге карту я получила.

Казалось бы, история закончилась. Но дальше стало ещё интереснее. Обещанную компенсацию сначала предложили, а потом отменили, объяснив это тем, что она «не предусмотрена, так как представитель не дозвонился до вас». То есть утром клиент четыре часа ждёт представителя, который вообще не приезжает и никак не выходит на связь - это не считается основанием для компенсации. Зато один пропущенный звонок со стороны клиента сразу меняет позицию банка.

Больше всего неприятно даже не из-за этих 200 бонусов. Неприятно отношение. Если крупная компания сначала обещает одно, потом легко отказывается от своих слов и даже не считает нужным объяснить, почему произошёл срыв первой встречи, возникает вопрос: а можно ли вообще рассчитывать на её обещания?

Каждый сам решит, стоит ли становиться клиентом такого банка. Я лишь поделилась своей историей, чтобы другие понимали, что подобная ситуация вполне может случиться и с ними.