Привязали чужой номер телефона к моему личному кабинету и счету

Добрый день! 

21 мая 2026 г. при оформлении карты Халва мною было установлено соответствующее приложение Совкомбанка и привязан номер телефона 799....0353. Этот же номер указывался при оформлении договора с Совкомбанком, по нему же совершала переводы для внесения платежей.

Сегодня, 04.07.2026 г., звонила в Совкомбанк для оформления заявки на кредит. Сотрудница при заполнении анкеты потребовала назвать контактные номера телефонов еще 2-х других людей. Один номер я озвучила номер мамы, и второй номер 795.... 6339 другого человека. После заполнения анкеты я отказалась от дальнейшего оформления заявки на кредит, на что сотрудница несколько раз потребовала указать причину моего отказа. Через некоторое время после завершения разговора я сделала несколько попыток произвести перевод на карту Халва по моему личному номеру телефона 799....0353 для внесения очередного платежа, но безуспешно. 

В ЛК приложения Совкомбанка обнаружила, что мой личный номер 799....0353 изменен на номер другого человека 795....6339, и мой ЛК, как и мой банковский счёт, привязан к чужому номеру телефона.

Я позвонила на горячую линию банка, где мне сказали, что можно в ЛК произвести смену номера. Я снова зашла в ЛК в приложении Совкомбанка, но такой функции не оказалось, потребовалось обращение в чат. В чат писала обращение через ЛК, но там потребовали приложить селфи с паспортом для смены номера. Во-первых, в ближайшие дни у меня нет доступа к паспорту, т.к. нахожусь в отъезде. И во-вторых, я не заявляла о смене моего личного номера телефона, не предпринимала попыток его сменить, мой номер телефона на чужой своевольно сменила сотрудница банка, без моего ведома и волеизъявления, тем самым поставив мои личные данные и финансы под угрозу. Предоставленной мной информации при обращении по телефону горячей линии и в чат, с уточнениями личных данных и деталей разговора при оформлении заявки на кредит, вполне достаточно для идентификации моей личности. Кроме того, при последующих обращениях на горячую линию в разговоре со мной старший специалист заявил, что в системе отображается, что мой личный номер был изменен на чужой в процессе разговора по одобрению заявки на кредит.

Рассмотрение обращения по смене номера зафиксировали, но срок до 10 рабочих дней. Все это время мой личный кабинет и банковский счет будет привязан к чужому номеру.

Считаю необоснованным такое длительное рассмотрение, поэтому требую незамедлительно принять меры для привязки ЛК и банковского счета к моему личному номеру телефона, а также принять меры к сотруднице, которая своевольно изменила мой номер телефона на чужой.