Т-Банк систематически нарушает 152-ФЗ и самовольно привязывает к моему профилю чужой адрес регистрации

Хочу предать огласке критическую ситуацию с безопасностью и обработкой персональных данных в Т-Банке. Начиная с 2024 года, банк регулярно, без моего согласия, изменяет адрес моей регистрации на посторонний, по которому я никогда не был зарегистрирован и не проживал.

Действия банка прямо нарушают:

Ст. 5 ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» (требование к точности данных). Банк заменяет реальные данные недостоверными.

Ст. 6 ФЗ № 152-ФЗ (изменение данных без согласия субъекта).

Ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ (обязанность обновлять информацию только на основании официальных документов).

Хронология обращений в чат поддержки:

19.11.2025 — обнаружил в выписке чужой адрес. До этого уже многократно исправлял его вручную. Напомнил им, что еще в 2024 году отправлял фото паспорта с актуальным адресом регистрации. На вопросы, откуда банк берет этот адрес и почему меняет его сам, ответа не получил.

26.02.2026 — очередное самовольное изменение. Сотрудник предположил, что данные тянутся из страхового полиса. В итоге адрес в страховке обновили на верный, но проблему это не решило.

03.05.2026 — банк снова изменил адрес регистрации на некорректный. Внятных причин не назвали, извинились и предложили мне самому обновить его в приложении. Я исправил.

13.06.2026 — ситуация повторилась. Снова чужой адрес, снова дежурные извинения и никакого ответа по существу причин.

Отдельно отмечу работу с претензиями — её нет. Составленные обращения исчезают, информации о них нет. Только после того, как я начал постоянно контролировать процесс и штурмовать чат, появился сдвиг.

03.07.2026 — сотрудник поддержки официально признал вину, написав: «Изменение адреса происходит по нашей вине, простите за неудобства».

Но зайдя в профиль в этот же день, я увидел, что адрес СНОВА изменен на неактуальный! При очередном обращении оператор выдал: «Адрес поменять можем, но отметим, что ситуация может повториться и его снова изменят».

Банк открыто расписывается в том, что его внутренние системы путают данные, привязывают к моему профилю чужие адреса, а руководство не способно это контролировать. Из-за этого я не могу формировать юридически значимые выписки.

Требую от руководства Т-Банка:

Выяснить, из какого источника система упорно выкачивает этот чужой адрес, и устранить ошибку.

Прекратить несанкционированное изменение моих персональных данных (152-ФЗ).

Зафиксировать верный адрес на основании паспорта и заблокировать возможность его автоматического изменения системой.

Жалобы со скриншотами переписки будут направлены в Роскомнадзор и ЦБ РФ.