«Т-Банк и ночь без сна: как оператор Ирина вернула мне сон»

25 июня 2026 года Т-банк предложил очень выгодную акцию-100% кешбек за покупку салфеток Брандфри и такую же акцию за покупку средств ART&FACT на Вайлдберриз. Я купила товары с разницей в 1 минуту. Однако знаю, что этот маркетплейс объединяет чеки за разные покупки в один. Я стала переживать, что кешбек мне могут не начислить, так как я не смогу прикрепить чек два раза. Так как мне хотелось обязательно сделать покупку, то я решила не спать до двух ночи, чтобы успеть. Но так как меня одолели сомнения, то в 02.37 ч. 25 июня я написала в чат мобильного приложения, где описала свою проблему. Уже через 2 минуты мне ответила оператор Ирина. 

Она поздоровалась, назвала меня по имени. Ирина спросила, какие акции яя имею в виду. Я написала и прикрепила скриншот акции. Так как была ночь, то я подумала, что операторы тоже сонные, и в 2.48 напомнила о себе. Ирина тут же ответила, извинилась за ожидание, и сказала, что для проверки информации требуется некоторое время. Так как я сначала неправильно оформила заказ, то есть забыла сразу оплатить картой, поэтому в системе отражались 2 товара бренда ART&FACT и 2 товара - салфетки. Специалист поддержки уточнила, с чем у меня возникли проблемы. Я еще раз описала ситуацию и возразила, что второй раз товар оплачен и по идее мне должны начислить кешбек. 

Ирина согласилась с моим возражением, еще раз подтвердив, что если оплата прошла в день, когда предложение действует, то кешбек будет начислен. Она написала, чтобы сначала я сама попробовала подгрузить чеки. А если у меня не получится, то можно снова обратиться в поддержку. Ирина увидела предложение банку про кредитную карту и предложила мне оформить сразу же. Так как меня это предложение не заинтересовало, то я попрощалась, пожелала хорошего дня и стала ждать кешбек. Ирина поблагодарила меня за уделенное время и пожелала всего доброго.

Через несколько часов кешбек был начислен системой.

Хочу сказать спасибо специалисту Т-банка Ирине за терпение, чёткие и понятные рекомендации. Особенно ощущалась человеческая поддержка ночью, когда мы спим, немного путанно объясняем проблему. Меня подкупило в Ирине не только профессионализм, но и человечность и эмпатия: она не бросила меня, а сказала обращаться, если, по - прежнему, возникнут проблемы. Пусть вас отметит руководство, а ночные смены будут спокойными!