Банк препятствует в полном досрочном погашении кредита

С мая 2026 года Банк не списывыает денежные средства на погашение кредита, обращалась и на горячую линию и в чат банка, пишут что технический сбой, но сначала вообще по телефону сказали что я привелегированный клиент (я кредит оформляла в Почта Банке, после того как Почта Банк присоединили к ВТБ и кредит конечно теперь в ВТБ) и у меня действует льготный период, правда в личном кабинете это не отражено. После того как и июньский платеж не списался, я начала переживать и решила, что лучше погасить досрочно, чем испортить себе кредитную историю. В итоге пришлось урезать свои расходы, насобирала денег и 25.07.2026 запросила в чате Банка остаток долга, внесла нужную сумму на счет и попыталась оформить заявление на полное досрочное погашение. Но увы, система выдала, что "УПС, что-то пошло не так", Я выполнила все рекомендации службы поддержки (разные браузеры, интернет-банк, перезагрузка, и т.д. и т.п.), ничего не работало, на следующий день, история повторилась, я обратилась в офис Банка, там у сотрудника тоже "что-то пошло не так" ой говорят, это кредит Почта Банка, идите в Почта Банк, причем к этому вопросу в процессе общения подключилась и руководитель. На мой удивленный вопрос что этот банк уже не существует, мне ответили что нет, не должен. При этом куда обратиться мне не назвали, я нашла сама офис ВТБ, который раньше был Почта Банком, там всего один сотрудник, у которого тоже нет никаких доступов, и опять меня отправилаи обратно в тот же офис, где я уже была. Я поняла что это бесполезно, и направила обращение в Банк через чат. ...еще раз. А потом еще и еще, а потом жалоба в ЦБ, которая также "приземлилась" в опцию Обращения в Банк. Но только теперь с таким же милейшим "Мы спешим Вам на помощь" мне отвечают формальными ответами, вопрос не решается. Ждите , коллеги работают. Срок рассмотрения обращения 16.07.2026 (а проценты по кредиту начисляются). Фактически: у Банка не работает "кнопка" на прием заявления на полное досрочное погашение и не срабатывает автоматическое списание. Почему заявление на бумаге никто не принял. Почему сотрудники не могут сформировать платежный документ самостоятельно, либо отправить нужный запрос в профильное подразделение, кто осуществляет непосредственное списание. Я запросила реквизиты всех ссудных счетов где отражена задолженность, но сотрудники в чате указали мне транзитный счет и написали что именно по нему происходит списание средств в счет погашения задолженности по кредиту. Также сотрудниками Банка было указано что проблема списания средств в счет погашения кредита именно в счете открытого в ВТБ, что если отправить с другого банка , то все получиться, исходя из этого я 01.07.2026 отправила сумму в другой банк, со счета другого банка отправила всю сумму на полное досрочное погашение по реквизитам указанным сотрудником ВТБ. 03.07.2026 в личном кабинете изменений по кредиту нет, денег нет, ответа по обращению тоже нет. Тишина, я задала вопрос в чате , уточнить поступили ли средства, когда пройдет погашение и т.д, конечно сначала кучу стандартных ответов, какждый раз все сотрудники повторяют одно и то же, не вникая в суть вопроса, с 11 утра и до 16 часов дня я смогла от них только добиться отправить обращение с уточнением информации, конкретно задала вопросы. 04.07.2026 Банк ответил на мое обращение: нам очень жаль, но вам отказано в исполнении, так как не оформлено заявление на досрочное погашение и денег на Вашем счете для погашения нет. А 12.07.2026 наступает срок оплаты по графику, а у меня больше денег нет. Поэтому скорее всего после 16.07.2026 (после срока ответа на обращение) пойду в суд.