Непрозрачные условия, некомпетентность сотрудников

18.06.2026 открыт счет "Ежедневный процент". По условиям счета процентная ставка составляет 7.3% + 1% зарплатная карта + 2% надбавка за Газпромбонус с функцией накопления, итого 10,3%. Кроме этого, начиная со следующего за месяцем открытия счета периода, ставка увеличивается на 1,5% и 2% при совершении покупок по карте в предыдущем месяце на сумму 30000+ и 100000+ рублей соответственно. Это увеличение ставки в июле не было учтено. На четыре обращения в банк через чат мобильного приложения в период с 1 по 5 июля дается одна и та же формальная отписка, что сумма покупок составила менее 30000 рублей, а именно - 24100 рубля. По банковской выписке за июнь я суммирую (округляя суммы покупок вниз до сотен рублей) по МСС кодам, учитываемым в расчете процентной надбавки за оборот:

Код 5912 - 11200

Код 5411 - 7100

Код 5449 - 1900

Код 5300 - 2600

Код 5942 - 1300

Код 3990 - 8900

Итого покупок на 33000 рублей. 

При этом, разница между моим расчетом и суммой банка составляет ровно сумму кода 3990 - 8900 рублей. Код 3990 - это специальный код Яндекса, и в условиях счета сказано, что этот код учитывается в расчете только для пассажирских перевозок. Я обращаю внимание сотрудника поддержки на то, что продавец услуги сервис такси Фастен, который не занимается грузоперевозками. Более того, прямо в названии операции стоит YANDEX*4121*FASTEN, где 4121 это код пассажирских такси, на что поступает ответ что "профильный специалист" считает что покупок было на 24100 рублей и обращение закрывается. Если 1-е обращение рассматривалось 3 дня, то последнее обращение было закрыто через полчаса. Видимо начиная со 2-го обращения сотрудники банка даже и не пытались разобраться в ситуации и просто ставили отписку из первого обращения как автоответ. Мои просьбы предоставить расчет суммы 24100 были проигнорированы.