Некомпетентная работа сотрудника отдела урегулирования ипотечной задолженности

Имеется просроченная задолженность по ипотеке в банке ВТБ. Мне был назначен менеджер К-ов Борис Б., тел. 8-967-***-**-09, я увидела пропущенные звонки от него и перезвонила. Это было 30 июня. Ранее частично денежные средства в счет погашения задолженности уже были внесены. Между нами состоялся разговор, в ходе которого было зафиксировано, а именно, слова, которые произнес менеджер (как он уведомил ранее - что под запись разговора) - о том, что до 5 июля они ожидают денежные средства в размере 200.000₽, а 6 июля мы с ним повторно созваниваемся. Наступает 5 июля, мною приготовлена нужная сумма для внесения на счет. Неожиданно по адресу моего проживания приезжает данный менеджер и начинает диалог со слов о том - что Вами было нарушено обещание о внесении денег до 4 числа. При разговоре присутствовала моя дочь - она в курсе всей ситуации и поправила его что не до 4 июля а до 5, сегодня 5 число и денежные средства внесутся согласно данному обещанию. На что он повторил 2 или 3 раза - вы обещали до 4 числа и обещание нарушили. На что данному менеджеру было предложено прослушать его запись разговора о том что про 4 число речи не шло, после чего он начал заметно нервничать. Мою дочь он потребовал удалится. Хотя при этом весь разговор происходил на улице поселка, в непосредственной близи от домов и людей, которые также слышали весь этот разговор. Он во весь голос на всю улицу говорил о том что "у вас долг перед банком 12 миллионов", "для вас это непосильная сумма", "вы ее не вывезете" и т.д. Откуда им взята сумма в 12 млн - неизвестно (если он имел ввиду общий остаток по ипотеке то там сумма порядка 19 млн). Также менеджером было озвучено что запись данного разговора также ведется - но на протяжении всего этого времени тот диктофон, который был в его руках он постоянно то включал то выключал. В связи с этим я уверена, что единой целой записи разговора от начала и до конца предоставить он не сможет. И возможно те моменты, где ему было проговорено о том, что он предоставляет неверную информацию, скорее всего предоставлены им не будут.
Если коротко - данный сотрудник:

- не владел базовой информацией по моей ситуации

- Пытался переврать мои слова относительно наших договоренностей

- Посчитал нужным чтобы личную конфиденциальную информацию услышала вся улица и близ находящиеся соседи 

- Позволял в мою сторону давать оценку что «я это не вывезу»

В связи с вышеизложенным прошу: 

- незамедлительно поменять мне этого менеджера на другого

- Провести анализ и оценку его компетентности 

- Предпринять соответствующие необходимые меры к данному сотруднику  

- Привлечь сотрудника к ответственности за распространение информации третьим лицам (соседям на улице поселка)

В его действиях усматриваю нарушение законодательства РФ (статья 26 ФЗ о банках и банковской деятельности, 152-ФЗ, 230-ФЗ). Прошу дать ответ в кратчайшие сроки. Также жалоба будет направлена в Роскомнадзор за нарушение закона о персональных данных, прокуратуру на предмет проверки уголовного преступления, в ЦБ как регулятору финансового рынка. В случае непринятия мер вправе обратиться в суд и подать иск о защите права на неприкосновенность частной жизни. 

Это ненормально! Какая цель приезда этого менеджера? Оболгать, унизить и морально добить? Да я понимаю что у меня есть просрочка по ипотеке, НО:

- я не пропадаю и всегда иду на контакт с менеджерами банка 

- Образовывавшуюся задолженность всегда закрываю частично или до полного ее погашения 

- Оплачиваю все начисленные банком проценты за каждый день просрочки

Такое поведение сотрудников банка считаю недопустимым и нарушает мои права.