Введение в заблуждение сотрудником банка и нарушение гарантированных сроков действия кредитного предложения

Я, С-у Я.Ю, 19.06.2026 обратилась в отд.Альфа-Банка: Моск. обл, г. Балашиха, м-н Железнодорожный, ул. Пролетарская, д.2/2, с целью взять кредит( 500 т.р. на 5л). Сотрудник Ольга провела расчёты и озвучила мне % ставку 16,99% и ежемесячный платёж 13 600 р. при уплате страховки 45 640 р. Расчёты были зафиксированы на рабочем планшете сотрудника, фотографии которых у меня имеются(прилагаю к обращению). Были варианты кредита со страховкой и без,понадобилось время для принятия решения, Ольга, предложила подумать пару дней и в понедельник позвонит мне. Она заверила, что эти условия кредитования фиксируются за мной.

22.06.2026 звонка из банка я не дождалась. Чтобы подстраховаться, 22.06.2026(23.06.2026г) я позвонила на ГЛ банка напрямую через офиц. моб. приложение.Оператор ГЛ зафиксировал обращение, проверил инф-ю и подтвердил, что предложение(16,99%) зафиксировано за мной и действует до 27.07.2026г. Однако, когда я пришла в отд-е 02.07.2026г,озвучили другие , значительно высокие цифры:ставку 27,99% и платеж 20 200р., заявив, что предложение «слетело». При этом выше сумма займа(647 т.р.) за счёт приобретения платной услуги «добровольного страхования»,без которой нельзя получить кредит.

Считаю это прямым обманом потребителя и нарушением со стороны Альфа-Банка условий оферты, сроки которой мне подтвердили официально.Расцениваю действия сотрудника некомпетентными, а предоставление заведомо ложных расчетов-мисселингом. Прошу руководство банка провести проверку по факту дезинформации клиента, поднять записи камер или детализацию звонка от 22.06.2026г (23.06.2026) и, в порядке исключения ради сохранения лояльности, согласовать для меня индивид. тариф, максимально приближенный к первоначальному расчёту. 

После оформления кредита в приложении Альфа-Банка появилась инф-я о том, что я могу снизить текущую ставку на 2%, закрыв задолженности в др.банках. Ольга скрыла от меня эту инф-ю и не предложила данный инструмент для легального снижения ставки. Это подтверждает некомпетентность персонала, который не заинтересован в качественном консультировании клиентов. 03.07.2026г в приложении баннер(2%) перестал отображаться, и я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка. Оператор письменно подтвердил мне , что предложение действует, и озвучил условия для снижения ставки на 2%.( Скриншот прилагаю). Таким образом, банк в лице поддержки подтверждает наличие у меня этой преференции, которую сотрудник в отд-и проигнорировал. При заключении договора ,Ольга , озвучила:стоимость кредита, срок,сумму ежемесячного платежа ,% ставку и что денежные средства поступят через 48 часов. Документы на бумаж.носителе с графиком платежей и индивид. условиями кредитования предоставлены не были. В моб. приложении банка на момент подписания договора и в течении 48ч. после него инф-я также отсутствовала. Как только я ввела СМС-код, документ считается заключенным. С этого момента банк обязан предоставить мне доступ к подписаному файлу. Отображение только статуса ожидания без документов лишает меня права проверить инф-ю о кредите(Прилагаю скриншот) Банк нарушил моё право на получение своевременной и полной инф-и о фин. услуге (ст.10 Закона РФ«О защите прав потребителей» и ст.7 ФЗ №353«О потребительском кредите»

На основании изложенного , руководствуясь ст.8,10,12 Закона РФ«О защие прав потребителей» , 

 Прошу: 

1.Предоставить индивидуальные условия, соразмерные первоначальному расчёту.

2. Предоставить письм. ответ на данную жалобу в установленый законом срок.

В случае неудовлетворения моих требований, вынуждена обратиться за защитой своих прав в ЦБ РФ, Роспотребнадзор.