Незаконное повышение процентной ставки

Добрый день.

Прошу представителей банка внимательно рассмотреть мою ситуацию и дать мотивированный ответ.

26.03.2026 между мной и банком был заключен кредитный договор № 7703-26-00***1 со льготной процентной ставкой 14,90 % при условии страхования жизни и здоровья.

После оформления кредита я отказался от страховки банка и предоставил полис АО «Ингосстрах», воспользовавшись своим правом самостоятельно выбрать страховую компанию. Банк принял мой полис, не сообщил о каких-либо замечаниях, сохранил льготную процентную ставку и второй платеж был произведен по первоначальному графику. Следовательно, своими действиями банк подтвердил соответствие полиса требованиям договора.

Позже я случайно обнаружил, что ставка была увеличена до 23,30 %. Только после обращения в поддержку выяснилось, что ранее банк разместил уведомление исключительно в мобильном приложении. Приложение отсутствует на моем устройстве по техническим причинам, при этом SMS, звонков и писем на электронную почту мне не направлялось.

После моего обращения сотрудник банка в переписке сообщил, что для принятия страхового полиса необходимо внести три конкретных изменения. У меня имеются скриншоты этой переписки. Я незамедлительно выполнил все требования через страховую компанию и повторно направил обновленный полис. Несмотря на это, банк отказал в его принятии исключительно по причине истечения срока, который начал исчисляться с момента уведомления, фактически мной не полученного.

Считаю такое поведение недобросовестным. Если бы банк своевременно уведомил меня доступным способом, я успел бы устранить все замечания в установленный срок. Более того, сотрудник банка сам подтвердил, что после внесения трех изменений мой полис соответствует требованиям банка.

Прошу представителей банка:

1. Повторно рассмотреть мой обновленный страховой полис.

2. Восстановить процентную ставку 14,90 % с даты ее повышения.

3. Произвести перерасчет начисленных процентов.

4. Объяснить, почему уведомление было направлено только через мобильное приложение без использования SMS, телефонного звонка или электронной почты.

5. Дать мотивированный письменный ответ по существу каждого изложенного довода.

Одновременно мной направлена жалоба в Банк России. Надеюсь, вопрос удастся урегулировать без обращения к финансовому уполномоченному и в суд.

Приложения:

- кредитный договор;

- первоначальный и обновленный страховые полисы;

- скриншоты графика платежей;

- скриншоты переписки с сотрудником банка;

- скриншот уведомления;

- ответ банка (при наличии).