Клиенты ВТБ должны платить за некомпетентность его сотрудников
В апреле перевела пенсию в ВТБ с промокодом Весна.
В мае пришла первая пенсия, после её получения 29 мая сделала покупку.
Думала, что все условия акции с моей стороны выполнены.
23 июня пришла смс от ВТБ: "Для получения вознаграждения за участие в акции оплатите покупки на общую сумму не менее 3000 руб. до 30.06.2026 г."
Удивилась и 24 июня написала в чат банка вопрос: "Выполнены ли условия моего участия в акции ?"
Оператор Дарья на мой конкретный вопрос "Подходит ли покупка 29 мая на сумму 18088,98 руб. для участия в акции ?" определённо ответила "Покупка была совершена, в июне делать покупки не нужно, вознаграждение придёт вам до конца месяца".
Вознаграждение не пришло, 1 июля задала в чате вопрос "Почему не пришло".
Мария ответила "Проверим выполнение условий акции и ответим 02.07.2026".
2 июля в ответе написали "Вы не совершили операции по карте на 3000 руб до 30.06.2026. Начислить вознаграждение мы не сможем".
На моё возражение о консультации Дарьи 24 июня старший специалист Елизавета сначала написала, что вознаграждение будет выплачено до 31.07.2026, затем переключила на Викторию, которая обнаружила, что покупка 29 мая находится в списке исключений и траты до 30.06 у меня не выполнены.
"Мне очень жаль, извините, ситуация неприятная" - что означает, что большая часть консультантов в чате некомпетентны и неспособны ответить на простой вопрос об акции, включая старшего специалиста, а виноватым остаётся клиент, ожидавший компетентности от сотрудников ВТБ и по их вине потерявший акционное вознаграждение.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Русские сказкиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
Решение проблемы
Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал...
Быстрое решение проблемы
Хочу выразить искреннюю благодарность оператору Кириллу, табельный номер 70**69, за профессиональную и оперативную помощь. У меня возникла проблема со входом в онлайн-банк ВТБ, и...
Клиентоориентированный подход банка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
Качественное обслуживание сотрудника
Сотрудник Оксана, табельный номер 7****1 быстро помогла с вопросом оспаривания операции. На все вопросы ответила быстро и четко, сразу вникла в суть вопроса, т.к. услуга не была...