Альфабанк обнулил счет

Добрый день.

В октябре 2025 г заказал продукта банка карту "Апельсин". При получении выяснилось, что мои данные как клиента в системах банка были «задвоены» (со слов курьера), т.к. когда-то в 2009 я был клиентом банка, и оказалось, что вход в мобильный банк заблокирован в связи со сменой сим карты (сим карту, конечно, менял пару раз с того времени). На этом я пока остановился.

В ноябре 2025 года, мне направили платеж в размере 2000руб по номеру телефона в альфабанк на мой счет. Денежные средства я не торопился забирать, т.к. не находил времени посетить банк в связи с занятостью.

Наконец, в апреле 2026 добрался в офис банка, чтобы разблокировать доступ к мобильному банку и разобраться с аккаунтом в системе банка, закрыть лишние счета и перевести все на актуальный счет. На тот момент на счете оказалось 2005руб. Не поняв такой суммы остатка, я отложил ситуацию, до текущих дней и стал уже разбираться подробно, т.к. еще и начал поиски выпавшего мне приза от "Вкусно и точка" в размере 2000руб, которые, как я думал, все никак не выплачивались банком.

После выяснений и запроса выписки (2 июля 2026), оказалось, что банк выплатил приз весьма быстро, а все это время, пока у меня не было доступа и управления мобильным банком, у меня списывались услуги банка в виде самовольно подключенной банком "подписки", стоимостью 399 руб. И к моменту, когда я добрался до офиса банка, чтобы исправить ситуацию с блокировкой мобильного банка, "подписка" просто обнулила счет. И те самые 2005руб оказались не что иным как уже мой приз (2000руб) и остаток средств в размере 5р от ранее имеющихся 2000р. Т.е. у меня списывались 399 рублей 5 месяцев подряд, хоть в то время я даже не имел доступа в личный кабинет/приложение банка, никаких движений средств по счетам не производилось, фактических использований привилегий "подписки" не производилось.

Понятно, что банк "автоматически" подключил "подписку" в момент получения карты, где я подписал условия банковского обслуживания, куда видимо был вписан какой-то пункт, который банк считает за собой правом подключать всякие навязанные услуги по своему усмотрению. Закладывать такие не явно указанные услуги в общий договор обслуживания банка конечно идет против законодательства, и уж тем более не ожидаешь таких "подстав" от "народного банка №2". 

Таким образом, я не выбирал конкретную услугу подписки, была подключена какая-то одна "по умолчанию" (что уже содержит признаки "автоматического подключения"), в личный кабинет/мобильное приложение я не заходил и не мог (в виду блокировки со стороны банка), саму услугу подписки не выбирал, счет списания средств за "подписку" не указывал (хотя счетов было несколько), никаких условий подписки, путем явного нажатия кнопок "подключить", "ознакомлен" или аналогичных я не акцептировал (последние два пункта являются существенным условием прямого согласия с заказом услуги). Банк начал списывать доступные средства, без надлежащего уведомления в т.ч. о том, что какая-то подписка вообще была подключена, начался бесплатный период или что начинается уже платный ее период. 

Ситуация весьма огорчила. Крупный солидный банк уподобился интернет конторкам по отбору денег у населения, навязывающим подписки и прочий мусор...

Пишу данный отзыв уже после рассмотрения банком моего обращения и отказа о возврате средств за "подписку", поэтому решения вопроса здесь не ожидаю. Буду составлять претензию, обращаться к финансовому уполномоченному, либо в мировой суд в зависимости от подведомственности, в связи с нарушением моих прав по ЗОЗПП, 376-ФЗ. Разумеется, это вопрос принципа, а не денежных средств.