Некомпетентность отдела по работе с обращениями!

Несколько лет я являюсь клиентом данного банка, и до сих пор вопросов у меня не было, всё работало отлично. В середине июня я заметила, что в приложении перестали отображаться история операций и кешбэк по категориям. Я сразу же позвонила в контактный центр, объяснила ситуацию, и специалист на горячей линии открыл первую заявку 21 июня. В ответе на эту заявку было указано, что мой телефон ещё до конца не обновился, хотя я прошла идентификацию 5 мая, а 5 июня уже был изменён мой номер телефона. Это было сделано по причине, что у меня были разные телефоны в МТС и Экси банках, и я не могла совершать денежные переводы. Было создано неоднократное количество заявок. Каждый день я звонила несколько раз. В очередной раз мне попался очень компетентный специалист на горячей линии, который связался с экспертом и дополнил необходимую информацию, которую хотели узнать специалисты из отдела по работе с заявками. На следующий день наконец-то появились кэшбэк и категории кэшбэка,и я смогла выбрать их на июль месяц. История операций так и не появилась, и на горячей линии мне никто не может назвать, какие операции я совершала в июне и июле, так как у них тоже ничего не отображается. В очередной раз мне предложили сделать выписку в приложении по истории операций. Я получила ответ, что у меня не было совершено ни одной операции ни в июне, ни в июле, хотя я тратила денежные средства по карте МТС деньги. После этого были опять созданы заявки, и я получала один и тот же ответ, что не во всех системах банка обновился номер телефона, и мне предлагается ждать ещё 30-40 дней. Ещё раз пишу: он обновился 5 июня, и все специалисты на горячей линии это видят. Получается, что я не могу полноценно пользоваться картой МТС деньги, а я ей всегда активно пользуюсь, и меня это не устраивает. Я сама являюсь высококвалифицированным техническим специалистом и уверена, что это проблема легко разрешима, но специалисты из отдела по работе с обращением не хотят решить эту проблему. Я очень недовольна и разочарована работой экспертов из отдела по работе с обращениями уважаемых клиентов! Посылаю вам все необходимые скриншоты.