Сотрудники Сбера заставляют оформлять доп. услуги + полное бездействие сотрудников отдела жалоб

Я являюсь крупным застройщиком ИЖС в Краснодаре. Около 90% моих сделок — клиенты ипотеки Сбербанка, работа идет через эскроу. Среди клиентов много многодетных семей и участников СВО. От работы банка напрямую зависят сделки, сроки и мой бизнес.

Ранее по моей компании проводилась проверка по 115-ФЗ. С комплаенс был согласован регламент работы, проверка успешно пройдена. Одной из рекомендаций было подключение индивидуальных тарифов.

С 15.06.2026 по 26.06.2026 я обращался к личному менеджеру Надежде с просьбой подключить индивидуальные тарифы. После согласования с руководителем она сообщила, что для подключения персональных тарифов необходимо оплатить страховку жизни на год. Считаю такое условие крайне странным и недопустимым: речь идет о тарифах для бизнеса, а мне фактически было озвучено условие об оформлении страхового продукта.

26.06.2026 я повторно обратился к Надежде, она ответила, что все сделает оперативно. Однако 29.06.2026, когда я позвонил на номер менеджера в СберБизнес, трубку взял мужчина и сообщил, что Надежда в отпуске. Почему менеджер ушла в отпуск без предупреждения при наличии срочного вопроса, он объяснить не смог. На просьбу представиться полностью он назвал только имя — Борис, фамилию назвать отказался, хотя я просил трижды.

После этого я подал две жалобы. Первая — о смене менеджера с прикреплением к другому руководителю и о сроках подключения тарифов. Вторая — о проверке ситуации, при которой подключение тарифов фактически было связано с оформлением страховки жизни, а также действий менеджера и руководителя.

Первую жалобу закрыли без моего ведома и без обратной связи. Сегодня в чате мне сообщили, что вся информация якобы была предоставлена по телефону. Это не соответствует действительности: мне никто не звонил и ничего по существу не объяснял. Прошу поднять записи звонков и проверить, кто закрыл обращение.

По второй жалобе 06.07.2026 с 16:00 до 16:20 мне позвонила исполнитель с номера 0321. Она сообщила, что тарифы согласовать не удалось и что делает повторное согласование. Что именно делается, почему вопрос не решен ранее и когда будет результат, объяснить не смогла.

На вопрос о проверке действий менеджера и руководителя исполнитель ответила, что я не предоставил их ФИО, поэтому ничего не делалось. Считаю это формальной отговоркой. ФИО менеджера есть в СберБизнес — это мой бывший личный менеджер Надежда. ФИО руководителя мне не сообщили, сославшись на конфиденциальность. Банк имеет все внутренние данные, чтобы установить руководителя, историю звонков и обстоятельства обращения.

На 06.07.2026 прошло около двух недель, но ни один вопрос не решен: тарифы не подключены, сроки не названы, новый менеджер не назначен, первая жалоба закрыта без обратной связи, проверка по страховке фактически не проведена.

Складывается впечатление, что сотрудники банка искусственно затягивают процесс и создают условия, при которых нормально работать со Сбербанком невозможно.

Прошу Сбербанк дать конкретный публичный ответ:

— почему подключение тарифов было связано с оплатой страховки жизни;

— кто озвучил или согласовал такое условие;

— почему жалоба была закрыта без обратной связи и мне сообщили о звонке, которого не было;

— почему проверка действий менеджера и руководителя не проведена;

— когда будут подключены тарифы и назначен новый менеджер;

— какие меры будут приняты по сотрудникам.

Прошу провести служебную проверку, поднять записи звонков, историю обращений, переписку в СберБизнес и внутренние согласования. Это не рядовой вопрос: из-за бездействия банка страдает работа бизнеса, сделки, клиенты и репутация моей компании.