Грубость операторов, игнорирование обращения и произвольные списания: мой опыт, как клиента Т-банка!

Я являюсь клиентом Т-банка уже более 8 лет. Регулярно пользовалась различными продуктами банка, но с таким отношением столкнулась впервые. Хочу придать огласке сложившуюся ситуацию.

27 апреля 2026 г. - представитель банка привез мне кредитку вместе с дебетовой картой. 

12 мая 2026 г. — я подала заявление на самозапрет кредитов в МФЦ для защиты от мошенников.

15 мая 2026 г. — впервые воспользовалась кредитной картой Т-Банка, активировав ее.

21 мая — первая выписка, долг 20 718,16 ₽ до 15 июня.

8 июня - я погасила долг полностью через кнопку «погасить полностью», в том числе прошло списание по страховке. Просрочек не было.

19 июня - пришло уведомление в приложении банка о том, что произошла тех.ошибка и я получила карту при установленном самозапрете, поэтому кредитный лимит равен 0 и карта недоступна. Данный пуш не был продублирован в звонке или смс, поэтому я его не увидела своевременно. 

21 июня — я внесла платеж на 10 тыс.руб. Банком были списаны средства за страховку и 26 июня списаны проценты по кредиту.

27 июня — Т-Банк списал все деньги с моей дебетовой карты «в счет погашения просроченной задолженности». Далее обратилась в поддержку в мобильном приложении узнать причину списания. И спросила, что случилось с моей кредитной картой, т.к. она перестала отображаться в приложении. Оператор отвечает «в связи с неоднократными нарушениями условий договора по кредитной карте, банк выставил заключительный счет», потребовав погасить всю сумму немедленно.

На мои вопросы о причинах — один ответ: «В связи с неоднократными нарушениями в течение нескольких месяцев» и просрочками. Общение шло в крайне грубой форме, угрожали продажей долга коллекторам. Я пыталась получить разъяснения на горячей линии, предполагая, что мои данные ошибочно попали в «реестр злостных неплательщиков». На тот момент я не связала самозапрет с этой ситуацией и искренне пыталась найти причину.

Первый звонок: оператор выслушал, сказал, что переведет на коллег и сбросил трубку.

Второй звонок: оператор выслушал, сослался на техническую невозможность помочь и попросил еще раз позвонить на горячую линию.

Третий звонок: оператор девушка выслушала, оформила обращение (но в мобильном банке оно так и не отобразилось). Сразу после этого она начала морально давить и требовать оплату сегодня, пыталась выведать дату получения моей зарплаты. Путем нервных переговоров мне согласовали дату 7 июня для полного погашения задолженности.

Я не отказываюсь от своих обязательств и готова погасить задолженность за исключением страховок и навешанных процентов по кредитке (т.к. я пользовалась кредиткой в рамках льготного периода). Меня крайне возмущает, что от сотрудников поступали необоснованные обвинения в «неоднократных нарушениях», грубое обращение, моральное давление, отсутствие желания помочь клиенту банка, выпытывание личной информации и угрозы коллекторами и продажей моего имущества. 

Я платила вовремя, что подтверждается выпиской по счету. Требую предоставить детальный расчет и доказательства нарушений. Я оплачу долг полностью в оговоренный срок, но я требую от банка изучения моей ситуации, а также возврата всех уплаченных страховок и навешенных процентов. Жду от представителей Т-банка обратной связи для урегулирования моего вопроса.