Т-Банк: акция в Дикси, кэшбэк чуть не потеряла, но поддержка спасла

Я увидела в приложении Т-Банка акцию «Акции дня»: кэшбэк 22% при покупке в Дикси от 1800 ₽. Условия простые — заказываешь в доставке Дикси на сумму от 1800 ₽, оплачиваешь картой Т-Банка и получаешь кэшбэк.

Я собрала корзину на 2000 ₽, оплатила, жду заказ. Приходит доставка, а товаров меньше — магазин, не предупредив меня, убрал часть позиций. В итоге чек вышел на 1600 ₽. Естественно, кэшбэк не начислился — сумма не дотягивала до минимальной.

Написала в чат поддержки Т-Банка в приложении. Подключили оператора довольно быстро, ответили, что переключают на сотрудника.

Сначала мне ответила Наталья — она объяснила позицию банка, но, честно говоря, её ответ меня расстроил. Потом вопрос перешёл к Диане, которая запросила дополнительное время. И наконец Илья — он и решил проблему.

Как проходил процесс:

Наталья сказала, что банк не может повлиять на действия магазина, минимальная сумма покупки 1800 ₽, а я купила на 1600 ₽, поэтому кэшбэк не начислен. Формально она права, но я объяснила: я же выполнила все условия! Я собрала корзину на 2000 ₽, оплатила, а магазин самовольно убрал товары. Это не моя вина!

Диана подключилась и сказала, что вопрос передали техническим специалистам, пообещала ответ в течение 5 дней. Я уже начала переживать, что кэшбэк просто потеряется.

И тут — приятный сюрприз. 

Илья написал: «Мы рассчитали бонусы по спецпредложению Дикси Доставка, выплатим его в ближайшую выписку Кэшбэк отобразится в приложении рядом с покупкой в течение 24 часов. 

Я выдохнула. Справедливость восторжествовала.

Вопрос решался не мгновенно, но главное что банк разобрался, пошёл навстречу и в итоге начислил кэшбэк вручную. Для меня главное — результат, это дорогого стоит.