Т-Банк тихо списывает комиссию за пополнение ЦУПИС, а в поддержке кормят пустышками и отправляют на Почту России!

Решил поделиться своей историей, чтобы другие знали, с чем можно столкнуться в Т-Банке.

Пополнял счет в Едином ЦУПИС (для ставок в легальных БК) через карту Т-Банка. И каково же было мое удивление, когда за полмесяца у меня наснимали комиссии на 1000 рублей! Оказалось, банк приравнивает эти операции к снятию наличных и берет за это свой процент.

Самое обидное — при оплате картой, когда я ввожу код подтверждения, мне ничего не пишут о комиссии. Никакого предупреждения! Я узнаю о списании только постфактум, когда уже ничего нельзя исправить. Как я вообще должен был догадаться, что обычный безналичный платеж по карте вдруг считается снятием наличных? Это же абсурд!

Когда я обратился в поддержку, чтобы решить вопрос, меня просто добили своим отношением.

Диалог в чате длился больше часа — с 19:00 до 20:05. Операторы менялись как карусель: Максим, Александр, Андрей и Юлия. При этом отвечали они раз в 5–10 минут, приходилось сидеть и ждать, хотя вопрос-то простой. В итоге мне заявили, что ничего не могут сделать, потому что «ЦУПИС относится к снятию наличных». А узнать об этом, по их словам, можно только... написав в поддержку ЦУПИС и уточнив у них! Серьезно? Поддержка ЦУПИС отвечает по несколько дней, а банк перекладывает ответственность на них — это вообще нормально?

Но это еще цветочки. Кульминацией стало то, что операторы сослались на пункт 4.5 УКБО и сказали, что если я хочу что-то решить, то должен отправить им письмо обычной почтой России в Москву. Они называют себя «онлайн-банком», но решить элементарный вопрос онлайн мне нельзя! Только через почту, с очередями и ожиданием. У меня четкое ощущение, что они специально отправляют людей на Почту России, чтобы тем стало лень заморачиваться ради тысячи рублей, и они просто «схавали» эту комиссию.

Это просто издевательство над клиентом. Банк, который позиционирует себя как технологичный и клиентоориентированный, на деле ведет себя как старый советский сберкасс. Скрытые комиссии, перекладывание ответственности, бесконечная переписка в чате с разными операторами и отправка на почту — это новый стандарт обслуживания в Т-Банке?

Друзья, будьте осторожны при пополнении ЦУПИС через Т-Банк! Проверяйте каждую операцию, потому что банк не предупредит вас о комиссии, а если что — отправит писать письма в Москву.