Как испортить первое впечатление о банке или качество обслуживания отставляет желать лучшего

Я получил персональный промокод на премиальное обслуживание на специальных условиях и решил оформить ОТП Premium. 21.06.26 оставил заявку на оформление карты на сайте с применением данного промокода.

Курьер должен был приехать и привезти карту 22.06.2026 с 11:00 до 13:00, позвонив заранее. В указанное время курьер не позвонил и не приехал. Курьер позвонил спустя 3 часа около 16:00, не извинился за задержку, а недовольно спросил - актуальна ли еще карта, на что получил ответ - нет, и бросил трубку. У меня есть другие дела и ожидать курьера целый день нет возможности. Больше со мной никто не связывался.

23.06.26 в чате в приложении на мой вопрос - где моя карта и как мне её получить, мне ответили, что судьба моей карты неизвестна, а курьер указал, что якобы не смог со мной связаться - это наглая ложь. Курьер просто наврал. Далее оператор в чате ввел меня в заблуждение, сообщив, что можно оформить карту в отделении на таких же условиях.

27.06.26 я приехал в отделение по адресу: Москва, ул. Профсоюзная, д. 43, корп. 1, при оформлении карты выяснилось, что промокод недействителен, так как уже был использован. То есть, мой промокод сгорел по вине курьера, который не приехал и не доставил вовремя карту, а оператор в чате не владеет информацией о применении промокодов, учитывая, что это ОТП Банк предоставляет эти промокоды. Время потрачено впустую, карта так и не оформлена, вот такое "отличное" обслуживание в ОТП Банке..

27.06.26 я позвонил на горячую линию банка и оставил два обращения. Первое - о неподобающем поведении курьера и его вранье, чтобы применили к нему соответствующие меры. Такие курьеры только портят впечатление и позорят банк, но вашему банку всё равно, судя по вашим ответам.

Второе обращение с описанием всей ситуации и просьбой восстановить или предоставить новый промокод осталось без ответа, никакого результата нет, со мной так никто и не связался.

Прошу разобраться в данной ситуации, связаться со мной, восстановить старый промокод или предоставить новый.