Банк не зачисляет внесенные деньги на кредит

История с самого начала: было у меня два кредита в Почта банке. Я по ним несколько лет вносила платежи, все погашало. Потом в январе 2026 года мне сообщили, что Почта банк переходит в ВТБ и мне нужно обратиться в офис. Я несколько раз обращалась в офис. При первом обращении мне разблокировали личный кабинет в ВТБ, но выпустить карту не смогли, сказали обратиться позже. При повторном обращении карту выпустить так же не смогли, так как мой счёт в ВТБ заблокирован уже много лет назад, с 2021 или 2022 года, если не ошибаюсь, и перенести кредиты так же не смогли. Пару раз обращалась, так же без изменений, сказали, ждите и пока платите по старым реквизитам. Я продолжала платить. В апреле мои кредиты автоматически перенеслись в ВТБ. Так как мой счёт заблокирован, я сразу обратилась в чат с вопросом, как мне теперь погашать эти кредиты. На что получила ответ, обратитесь в офис, там скажут. В офисе сотрудник сказала, вот в приложении есть реквизиты счета, вносите по ним. Я переспросила, а точно ли деньги спишутся, так как написано, что счёт заблокирован. Она ответила, что да должны. ‎Деньги я внесла, они зачислились на счёт, но на кредиты на засчитались, просто зависли на счёте. В поддержке мне сказали ждать, деньги позже обязательно зачисляться. Я ждала, но ничего не изменилось. В голосовой поддержки мне сказали обратиться в другой офис, чтобы разблокировать счёт. 16 апреля я обратилась в офис в центре города. Там составили заявление на разблокировку счета и сказали, что счёт сам разблокируется через три дня и деньги зачисляться на кредиты. Я ждала, но ничего не изменилось. Потом много раз обращалась в поддержку мне говорили ждать, деньги позже обязательно зачисляться. Переодически сотрудники составляли новые обращения по этому вопросу. Мне приходил ответ "Мы приняли положительное решение по вашему обращению CR-16477573. Проводим исправительные мероприятия по договору."  Точно такой же ответ мне приходил раза три по другим обращениям составленным позже. Но изменений небыло. В поддержке говорили, ждите, не знаем сколько, но ждите, принято положительное решение, все исправится и деньги зачисляться. ‎Все это время я продолжала вносить деньги ежемесячно на этот счёт, как мне и сказал сотрудник банка. На данный момент на счёте лежит около 40 тысяч, внесённые мной за эти месяцы разбирательтв с апреля.
‎В добавок на днях заблокировали доступ в личный кабинет.
‎А сегодня позвонил сотрудник говорит, что деньгами на счёте я пользоваться не могу, они не спишутся на кредиты (до этого мне такого не говорили.) Что мне нужно заново найти всю эту сумму и в течение трёх дней ее внести. ‎Подвожу итог: с апреля я ежемесячно вносила все платежи, способом озвученным сотрудниками, на счёт который заблокирован года 4 назад, свои обязанности я выполняла. Меня кормили обещаниями, что все хорошо, все решится. А теперь я откуда то должна найти заново около 40 тысяч. А деньги вносимые раньше просто останутся банку, на кредиты не зачисляться и мне их не отдадут. ‎По одному из кредитов у меня должен быть последний платеж в сентябре этого год и кредит будет погашен, а до этого лет 5 я за него платила. У меня никогда не было умысла не платить за кредиты, всегда все вносила, тем более нет такого умысла когда осталось пару месяцев до закрытия кредита.
‎
‎Прошу разобраться в моей ситуации и зачислить на кредиты мои деньги, которые я вносила на счёт. Деньги были внесены на уже давно заблокированный счёт, то есть к причине блокировке они никак не относятся. И разобраться с сотрудниками, которые мне сообщили неверную информацию все эти месяца.