Без уведомления заблокировали обслуживание

Полное разочарование в ВТБ. Сегодня, без единого предупреждения, заблокировали все операции в личном кабинете. Висит только сообщение: «Доступ ограничен, обновите данные паспорта».

А дело вот в чём: недавно я получил новый паспорт по достижении 45 лет. Сразу после дня рождения все банки, где я обслуживаюсь, прислали уведомления о необходимости обновить документы. Я ответственно подошёл к вопросу — предоставил доступ к «Госуслугам» для всех своих банков, включая ВТБ. Везде данные обновились. Это было три месяца назад.

И вот сегодня ВТБ в одностороннем порядке заблокировал мой аккаунт, сославшись на то, что паспорт якобы не обновлён. Я даже не стал выяснять, как такое могло произойти — просто перешёл по ссылке в приложении, чтобы исправить ситуацию здесь и сейчас. Авторизовался на «Госуслугах», дал все необходимые разрешения, получил в приложении ВТБ уведомление, что информация принята в обработку... И всё! Никаких изменений. Тишина.

Через несколько часов я позвонил в поддержку ВТБ, рассчитывая услышать внятное решение. Наивный! Всё, что предложил оператор (девушка), — повторить ту же самую процедуру, но уже по прямой ссылке, которую она выслала в СМС. Я сразу предупредил её, что это бесполезно: результат будет тот же, потому что проблема явно на стороне ВТБ — их система не тянет интеграцию с «Госуслугами». Но, увы, другого варианта мне не дали. Пришлось снова тратить время на бесполезный ритуал — и, конечно, с тем же нулевым итогом.

Отдельно поражает полное отсутствие предупреждения о блокировке. Ну даже если бы я умышленно не указал новый паспорт, разве нормальные сервисы не напоминают об этом заранее? Все так делают! А тут — просто нож в спину. И самое обидное — неработающий механизм обновления. Получается, три месяца назад, когда я «обновил» данные, система тоже ничего не сделала, просто проигнорировала. И банк за три месяца даже не удосужился заметить проблему, не то что решить её.